李宁公司客服中心系统解决方案.docVIP

李宁体育用品公司 客服呼叫中心系统方案书 （技术及实施部分） 北京英立讯科技有限公司 2004年10月21日目 录 第1章 呼叫中心概况 5 1.1 呼叫中心现状 5 1.1.1 呼叫中心的发展历史 5 1.1.2 呼叫中心系统的组件和功能 6 第2章 李宁公司状况概述 9 第3章 李宁公司客服呼叫中心系统关键需求与规划 11 3.1 关键业务需求 11 3.1.1 李宁公司呼叫中心系统核心业务需求 11 3.1.2 李宁公司呼叫中心系统核心功能需求 11 3.2 李宁公司呼叫中心系统设计原则 12 3.3 李宁公司呼叫中心系统的建设目标 12 3.4 李宁公司呼叫中心系统建设规划 13 3.4.1 李宁公司呼叫中心系统网络结构 13 3.4.2 提供一站式的服务 14 3.4.3 电信级的稳定性和可靠性 15 3.4.4 具有基于VOIP的分布式可扩展的组网能力（可选） 15 3.4.5 多种服务方式 15 3.4.6 灵活智能的话务自动处理能力 16 3.4.7 充足的系统容量和可扩展能力 16 3.4.8 与公司现有业务系统无缝集成 16 3.4.9 超强的系统可维护性 16 3.4.10 丰富的开发工具 17 3.4.11 较高的性能价格比 17 第4章 英立讯投标产品简述 18 4.1 投标产品简述 18 4.1.1 核心特点 18 4.1.2 功能特点