工程人员上门服务流程技巧.pptx

工程人员上门服务流程;目录;;上门服务12345;;报事处理流程;接 受 报 事;派工单五要素;步骤一:准备工作;搞清报事人信息;拨打联系电话;能够根据报事内容得到的信息;精神风貌及个人仪表 1、工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。 2、身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。 3、不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 4、口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。 5、使用文明用语，不得讲粗话。;准备工作 器材准备;;上门时间预约;上门服务;;上门服务;上门服务;步骤四：现场勘察;步骤五：处理前的准备;步骤六：处理过程中;步骤七：处理完毕;步骤七：处理完毕;完成报事;;服务中的细节;;单据处理知识;派工单、协调单保存期限;单据处理;单据处理;派工单的填写方法;派工单的填写方法;派工单的填写方法;协调单填???方法;回访;;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见问题及处理方法;服务过程中常见