怎样处理可疑电话.docVIP

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怎样处理可疑电话

处理可疑电话的步骤: 如果你接到一个可疑电话: 转到录音状态(如果可能的话); 尽可能避免提供有关你个人或公司进一步的信息; 记录好电话中谈话的具体内容、用词: 如果可能的话,问以下问题: 你叫什么名字? 你从哪里打电话来的? 你的地址是什么? 你的电话号码多少? 你想跟谁交谈? 你想要什么? 为什么? 记录:____________________________________________________________________ 记录电话结束时间_____________________ 不要挂电话; 如果安装有来电显示,记下来电的号码__________________ 通知保安经理(1392737-6110)。 通知时间为:___________________ 请在来电人挂电话后及时通知保安经理并马上填写以下内容: 来电日期、时间:__________________ 来电持续的时间: 接到可疑电话的电话号码为:________________________ 关于来电人的信息 性别?______________ 男性 女性 国籍?______________ 年龄?______________ 语言特点 流利的 失去理性的 录音的 粗俗的 语无伦次的 打可疑电话者的声音特点: 平静的 带浓重口音的 生气的 鼻音很重的 幸福的 口吃的 快的 伪装的 沙哑的 很熟悉的 深沉的 粗暴的 如果这个声音很熟悉,那会是谁呢:———————————— 背景音的特点: 在大街上 像屋子里的声音 有动物的声音 机械厂里声音 听起来很安静 马达的声音 有广播的声音 有音乐 有工厂的声音 其它 报告者姓名: 报告日期:

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