购标过程-宝华招标.ppt

-*- * 2008年上海宝华国际招标有限公司 第三季度顾客满意度调查报告（投标人） 上海市质协用户评价中心 2008年10月30日 项目概述 测评体系 样本采集 满意度赋值 测评体系 调查对象情况： 1、投标人 样本采集结果： 对投标人的问卷数量有330份； 样本采集 对投标人的评价分析 总体结果 评价概述 公告阶段 购标过程 投标开标 评标澄清 改进分析 总体结果 投标人顾客满意度（2008年三季度比较） 从总体结果来看 被访者对投标人总体满意度评价为82.23，与2008年第二季度（ 84.48 ）相比，有所下降。 从具体结果来看 被访者对“公告阶段”的评价最高，为88.18。 “投标/开标”是下降幅度较小的一项。 被访者的评价结果相对较低的是“评标澄清”，为78.95。 评价概述 从测评结果来看 总体满意度为82.23，低于2008年第二季度的满意度。 与上季度相比，评标澄清以及公示阶段的指标评价有所下降，已经落到80以下。 从具体指标来看 被访者对公告阶段中的“购标信息填写的准确性”方面以及投标开标中“投标保证金支付的规范性”方面较为认可。这两项指标的评价结果处于第三季度最高水平。 2007年 2008年 总体结果 投标人（工程）顾客满意度 从工程招标的具体结果来看 被访者对公告阶段的评价最高，为86.25。 被访者的评价结果相对较低的是投标/开标，为84.90。 总体结果 投标人（设备）顾客满意度 从设备招标的具体结果来看 被访者对公告阶段的评价最高，为86.05。 被访者的评价结果相对较低的是评标/澄清，为78.02。 公告阶段 公告阶段满意度结果 编制招标文件过程中与有关人员非正常接触，试图加入有利于其的条款或技术要求 投标人网上购标能力 主动获取招标信息的能力和意识 公告阶段 从公告阶段的具体结果来看 被访者对“编制招标文件过程中与有关人员非正常接触，试图加入有利于其的条款或技术要求”的评价相对最高，为86.69。 被访者的评价结果相对较低的是“主动获取招标信息的能力和意识”，为85.53。 公告阶段 “主动获取招标信息的能力和意识”为公告阶段的优先改进项目。 编制招标文件过程中与有关人员非正常接触，试图加入有利于其的条款或技术要求 主动获取招标信息的能力和意识 投标人网上购标能力 公告阶段 86.29 85.61 投标人网上购标能力 86.25 88.75 85.63 工程 86.05 公告阶段 86.40 是否在编制招标文件过程中与有关人员非正常接触，试图加入有利于其的条款或技术要求 85.52 主动获取招标信息的能力和意识 设备 测评指标 购标过程 购标过程满意度结果 对招标文件存在问题的认识能力和处理方式 对招标文件的理解能力 购标手段多样化 购标信息填写的准确性 标前确认回函的及时性 技术交流或标前答疑交流的主动性、充分性 招标文件变更反馈及时性 购标过程 从购标过程的具体结果来看 被访者对“购标信息填写的准确性”的评价相对最高，为86.97。 被访者的评价结果相对最低的是“对招标文件存在问题的认识能力和处理方式”，为77.20。 购标过程 “对招标文件存在问题的认识能力和处理方式”为购标过程的主要优先改进项目。 对招标文件存在问题的认识能力和处理方式 招标文件变更反馈及时性 技术交流或标前答疑交流的主动性、充分性 对招标文件的理解能力 标前确认回函的及时性 购标手段多样化 购标信息填写的准确性 购标过程 86.55 90.00 购标信息填写的准确性 85.52 84.03 购标手段多样化 77.84 84.38 对招标文件的理解能力 78.42 85.00 技术交流或标前答疑交流的主动性、充分性 80.52 88.13 标前确认回函的及时性 77.93 84.38 招标文件变更反馈及时性 85.51 83.75 工程 80.48 购标过程 76.29 对招标文件存在问题的认识能力和处理方式 设备 测评指标 投标/开标 投标/开标满意度结果 投标文件的完整性和制作水平（文件密封情况、包装质量、有无提交电子版） 投标纪律遵守情况 开标会上用文件的规范性，含开标一览表、投标保证金、退保信息（如有）等 投标保证金支付的规范性 投标人代表的业务水平 报价表的制作水平（两类评价合并项） 投标/开标 从投标/开标的具体结果来看 被访者对“投标保证金支付的规范性”的评价相对最高，为88.83。 被访者的评价结果相对较低的是“投标人代表的业务水平”，为78.18。 投标/开标 “投标人代表的业务水平”、“报价表的制作水平”为投标/开标的优先改进项目。