大厦工程维修服务检验流程和标准.docVIP

大厦工程维修服务检验流程和标准 大厦工程维修服务检验流程和标准提要：维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场 于 大厦工程维修服务检验流程和标准 目的： 确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。 适用范围： 大厦内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。 业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。 职责： 调度主管每日对《维修单》进行检验。 调度主管负责公共设施设备及公共部位的巡检，组织对发现的问题实施整改。 大厦客服部负责对客户请修工作进行回访。 基本内容： 维修过程的检验要求： 维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过15分钟。如有特殊情况15分钟到达不了的及时和业主联系说明情况并得到业主的认可。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。 检验： 日检：