旅游信息收集-消费者行为学.ppt

2016年11月5日 一、信息及信息的传播 二、旅游市场的信息不对称 三、旅游消费者的信息来源 四、旅游消费者信息的搜集 五、影响旅游消费者信息搜集行为 的因素 一、信息及信息的传播 信息是传递者向受者传递思想或意见等符号化的结果。 信息传播是传递者与受众之间分享思想或意见的过程。 信源 传递者 受众 信道 信息 编码 译码 体验领域 反应 反馈 噪声 二、旅游市场的信息不对称 所谓信息不对称(asymmetry of information)，是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。 信息不对称理论是由三位美国经济学家——乔治·阿克尔洛夫、约瑟夫·斯蒂格利茨和迈克尔·斯彭斯提出的。 三位经济学家分别从商品交易、劳动力和金融市场三个不同领域研究了这个课题，最后殊途同归。 观点： 市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息； 掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠 信息而在市场中获益； 买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息； 启示： 随着新经济时代的到来，信息在市场经济中所发挥的作用比过去任何时候都更加突出，并将发挥更加不可估量的作用。 在新经济时代，过去的“大鱼吃小鱼”将不再是一般规律，取而代之的将是“快的吃慢的”、“信息充分的吃信息不充分的”，速度是新经济的自然淘汰方式。只有及时掌握比较充分的信息，才能胸有成竹，变不确定为确定，认准方向，加快发展。 选择旅游目的地 旅游目的地的选择构成了旅游决策的主要内容。这涉及到旅游者对目的地相关旅游信息的搜集、学习、感知、评价（态度），形成某种印象（形象）并最终做出决策的复杂过程。 * * 选择旅游目的地 * * 旅游者 旅游营销的重点 二、旅游市场中的信息不对称 三、旅游业中的信息传播 * 小田 @ * （一）旅游消费信息来源 1.商业性的正式信息来源 2.通过人际交往获得的商业性信息 3.非商业的公共信息来源 4.非商业的个人信息来源 * * 旅游信息来源的二维结构 * * 旅游消费者的信息来源 商业性的正式信息来源 ①报纸、杂志上的旅游产品广告； ②旅行社、饭店、航空公司等旅游企业的宣传单、小册子、商业电子报等； ③导游书籍以及专业旅游杂志和报纸的报道； ④电视旅游节日介绍等 人际交往获取的商业性信息 导游员、旅行社销售业务员、饭店销售业务员、饭店服务人员 非商业的公共信息来源 ①消费者组织、政府单位和专家学者的相关言论； ②报纸、杂志、电视等大众媒体报道的非广告信息； ③门户网站及旅游网站上有关旅游的非广告信息，以及其他旅游者在网络上发表的评论 非商业的个人信息来源 ①朋友或亲戚、同事、同学等提供的信息； ②名人或旅游专家等“非”亲朋好友的推荐； ③消费者个人的经验 人际性 商业性 思考： 在现今的互联网络时代，从互联网浏览旅 游信息已经成为一种普遍现象。你认为这种 信息搜集途径应该归属于哪种信息来源类型？ （二）旅游信息搜寻的特点 旅游信息搜集行为分为内部信息搜集和外部信息 搜集两种途径； （1）内部信息搜集 消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。 （2）外部信息搜集 当内部搜集到的信息不足以做出购买决策时，消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一购买决策相关的数据和信息。 * * 1.内部信息搜集 （1）提取的三种信息类型 关于旅游产品和服务评价标准的信息 关于备选品牌的信息 关于备选品牌或企业具体特征方面的信息 （2）内部信息搜集提取的过程 旅游消费者信息搜寻的主要目的是寻求可以满足其 需要的旅游产品（目的地）。因此可能会同时面对一 些可供选择的备选信息，对于这些所搜寻的信息，依 决策的可能性分为一下三类： 1.激活域——消费者知道并有可能游览的旅游目的地， 即最有可能从这些目的地中做出旅游决策； 2.排除域——消费者不喜欢而被认为不值得做进一步 考虑的可供选择的备选项的集合； 3.惰性域——消费者基本上不关心的目的地的集合。 2.外部信息搜集 是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一购买决策相关的数据和信息。 消费者通常不会仅参考一种信息源的信息。多数消费者会按信息源的相对重要性，对多种信息源中的信息加以综合。 通过互联网搜集旅游信息将成为未来旅游者搜集信息的主要途径。 旅游消费者会根据所购旅游产品的重要程度、差异化程度、不确定和复杂性，调整