《平湖市城市发展投资（集团）有限公司前期物业服务企业.docVIP

平湖市城市发展投资（集团）有限公司文件 平城〔2015〕47号 关于印发《平湖市城市发展投资（集团）有限公司前期物业服务企业履约管理办法》的通知 集团公司各部室，所属各公司、中心，农投公司： 　　《平湖市城市发展投资（集团）有限公司前期物业服务企业履约管理办法》已经集团公司讨论同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。 平湖市城市发展投资（集团）有限公司 2015年8月26日　　　　 平湖市城市发展投资（集团）有限公司 前期物业服务企业履约管理办法 为督促前期物业服务企业切实履行服务承诺与提高管理水平，保障小区业主权益和居住环境，并为集团今后项目招标甄选优质物业管理单位提供参考依据，特制定本管理办法。 1.适用范围 本管理办法适用于通过招标或其他方式与集团及所属公司、农投公司签订前期物业管理合同的服务企业的履约检查。 2.编制依据 2.1前期物业服务合同及其服务承诺。 2.2配套物业资质等级标准及本地区物业管理部门对物业公司管理规定。 3.实施原则 3.1量化测评原则。所有测评指标以记分方式评定。 3.2重点突出原则。测评分值设定突出关键指标。 3.3可操作性原则。相关测评指标便于实际操作，通过测评能较全面的反映物业管理企业整体管理服务情况。 4.主要内容 4.1本实施细则主要检查与测评内容包括：物业管理企业人员配备、公共设施（备）附属物管理、公共秩序管理、装修管理、绿化管理、环境卫生管理、以及空置房管理。 4.2具体检查测评基本项目以《测评表》（详见附表）为准，并针对不同小区确定具体细项内容。 5.实施方式 5.1测评根据各小区现场检查或抽查结果评定。 5.2检查或抽查实施主体及其周期如下： 5.2.1定期检查由集团资产经营部牵头组织实施，建设单位派员参加，原则上每两个月不少于一次； 5.2.2不定期抽查由集团资产经营部牵头组织实施，集团纪检监察室、质量安全部、建设单位派员参加； 5.2.3检查或抽查情况由资产经营部专人负责记录，每次检查或抽查结束后，参加人员对照《测评表》内容评议确定各项得分，由资产经营部汇总统计，检查《测评表》在存档备案的同时呈报集团领导。 6.结果应用 6.1每次《测评表》结果出具后，资产经营部负责按照以下原则，在5个工作日内与对应物业管理单位沟通并落实相应措施： 6.1.1考评总分在90分及以上的，评定为优秀，并按照检查或抽查提出要求督促物业公司完善相关工作； 6.1.2考评总分在80分－89.5分的，评定为良好，并按照检查或抽查提出要求督促物业公司完善相关整改工作，整改效果在限期时间内进行复查，并纳入下一轮检查或抽查内容； 6.1.3考评总分在70分－79.5分的，评定为合格，并按6.1.2规定落实整改措施； 6.1.4考评总分在70分以下的，评定为不合格，并按6.1.2规定落实整改措施，全年出现第一次不合格的，扣除物业管理费人民币3000元；第二次不合格的，扣除物业管理费人民币5000元；第三次不合格的，扣除物业管理费人民币10000元整并结合整改落实情况确定是否解除前期物业管理合同，所扣款项在结算年度空置房物业管理费中进行扣除。 6.1.5小区内空置房（包括车库）发现被侵占、损坏、偷盗的，由物业公司负责清理、维修、赔偿并扣除该套空置房全年物业管理费。如不清理、维修、赔偿的，所产生费用在年度空置房物业管理费中扣除。 6.1.6若小区内发生消防、治安、交通、医疗等重大责任事件并造成人员伤亡或社会恶劣影响的，经相关主管部门认定物业公司应承担主要责任的，本次考评为0分，并扣除前期物业公司全年空置房物业管理费全额的30%。同时，按照相关法律、法规规定以及双方签署合同条款约定，追究其相关法律、经济责任。 7.附则 7.1测评项目中的人员配置测评标准按照各项目前期物业管理公司的投标文件进行设置。 7.2考评表作为每年支付空置房物业管理费的依据。 7.3本管理办法修改、解释权由资产经营部负责。 7.4本管理办法自印发之日起施行。 附：城投集团项目前期物业管理公司考评细则表 附： 城投集团项目前期物业管理公司考评细则表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编号： 参加人员 小区名称 物业单位 时间 序号 测评项目 测评标准 权重 计分方式 得分 扣分说明 一 人员配置 到位率（10%） 管理处主任 　　 名 主任助理 　 　 名 客服接待 　 　 名 3 少一名扣1分，少二名扣2分，少三名为0分 保洁员　　　　　　名 绿化工　　　　　　名 2 少一名扣1分，少二名为0分 秩序维护班长　　　名 秩序维护员　　　　名 3 少一名扣1分，少二名扣2分，少三名为0分 工程维修　　　　　名 2 少一名为0分 二 公共设施、设备、附属物管理