中国移动平衡计分卡第5组秦谊张琳.pptVIP

客户角度 目标：坚持“客户为根，服务为本”，通过业务多元化，服务质量提升，来提高现有顾客满意度，积极拓展新客户。 评价指标：市场份额 来自新产品的收入 　　　　　顾客满意度 　　　　　老客户维持 　　　　　新客户开发 * 中国移动—平衡计分卡 小组成员： 秦谊 张琳 战略愿景 全面实施可持续发展战略，坚持创新拓展，再造核心能力，铸就国际领先，积极向移动改变生活的战略愿景推进。 深化落实“一个中国移动”卓越工程 拓展新领域，推动移动互联网和物联网的规模发展 探索新模式，打造综合业务平台，创建未来竞争优势 强化以客户为导向进行业务与服务创新，巩固市场领先地位 保持网络领先，构建面向未来、融合开放的通信网络 推进自主创新，配合母公司大力推进3G的建设、经营和演进，发挥国际影响力，推动和加快ＴＤ－ＬＴＥ技术产业的发展 具体战略 * 远景和策略 财务 目标 评价指标 为了使财务 资本报酬率 活动成功，