关于4S店组织传播摸排汇报.pptVIP

关于4S店组织传播调查报告 一、研究背景（4S店简介） 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店。 二、组织传播在4S店管理经营中的体现 1.专业化的部门分工 2.职务分工和岗位责任制 专业化的部门分工 4S店由“销售”、“服务”、“备件”、“CRM”、“财务”“行政”几个部门组成。 销售：策划整车销售、来访、接待、跟踪等。 服务：售后服务，负责维修接车、保养、派工、保险、理赔等工作。 备件：负责配件的进销存流动 CRM：客户服务，跟踪、提醒、维护客户关系。 财务：整理财务 行政：人力资源等 职务分工和岗位责任制（客服人员为例） 1、陪同客户交车，完成客户满意度调查； 2、统计和整理客户档案，科学的进行管理； 3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告； 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休 息室的5S工作；（5S是指整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目） 5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务； 6、负责向客户解答公司有关服务项目、