公共图书馆的社会服务角色及未来展望_蔡箐.pdf

读者服务 20 公共圖書館的 社會服務角色及未來展望 在美国，公共图书馆自诞生以来就扮演着特定的社会角色和服务角色，满足 社会公众特定的信息需求和文化需求，尤其是所在社区的信息需求。作为早期道 德、文明的提供者，公共图书馆有四个主要职责所在 [1] ：提供以用户为中心的服 务 ；积极的帮助读者 ；信息需求者和未经探索的信息资源的连结 ；以帮助用户作 为职业目标所在。这些服务社会的角色在不同的历史时期往往体现为不同的特征， 表现出不同的时代内涵。 Jesse Shera（1976）曾提到 [2] ，考察公共图书馆的发展，不仅要看图书馆 内容和服务的发展历程，同时也要关注图书馆与社会的关系，即公共图书馆的社 会角色和服务角色。公共图书馆在社会中所扮演的服务角色往往受到信息技术 发展的影响，尤其是因特网技术的发展。在美国，自 20 世纪 90 年代中期开始， 公共图书馆开始积极引进因特网服务，在提供公共因特网使用和服务方面始终处 于领先地位，在 2007 年几乎 100% 的公共图书馆都已连接到因特网。随着因特 网技术的引进和发展，公共图书馆不再局限于传统的服务角色，如编目和参考咨 询等，开始为用户、社区及政府提供更多类型的服务，塑造了更多更新的社会性 蔡 箐 编译 服务角色，如 E-government 信息获取等，成为支持和服务社会的活动中心。 北京大学信息管理系 北京 100871 1 基本概念和术语 摘 要 本文通过对相关文献的翻译与 公共图书馆的“社会角色”，可理解为公共图书馆影响其用户和周围社区的 梳理，对不同时期美国公共图书馆的 方式。在过去的两个多世纪里，“社会角色”一直伴随着美国公共图书馆的发展 社会角色与服务定位进行了回顾与介 历程。可以说，公共图书馆在美国的发展历史实质上就是其社会角色的发展历 绍，对未来公共图书馆的角色结合技 史。当代有关公共图书馆的研究著作也在不断探讨着有关公共图书馆的各种社会 术发展与社会期望进行了展望。 角色。 关键词 公共图书馆 社会角色 服务定位 为了明晰相关术语，我们将公共图书馆的社会角色（social roles）定义为图 美国 书馆存在的社会性目的以及所在社区、个人及政府所期望的公共图书馆能为社会 公共图书馆 PUBLIC LIBRARY JOURNAL 21 所做的贡献。而公共图书馆的服务角色（service roles）是 一边是需求，一边是期望，共同塑造了公共图书馆的 指图书馆为塑造相应的社会角色所做的努力，即通过传统 各种社会角色。可以说，公共图书馆员构建了公共图书馆 服务模式和因特网服务方式来满足社会公民的期望，“服 的服务角色，以满足社会的需求和期望。这些社会角色可 务角色”一词的使用首次出现在 1987