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关于“成本魔方”的种种 ——学习格兰仕有感 接触格兰仕这个神奇的微波炉王国，最令人感怀的是其“成本”，它的成本意识、成本观念、控制手段、社会效应等等，无不让人啧啧称奇：为降低沟通成本，它建立了最短促的三层级管理架构；为倡导全员成本意识，它提出“节约成本并不只是财务部门的事”的口号；为找回降价所削减的利润空间，它给各成本口强行下达压缩任务；为降低供应成本，它利用磁吸效应，在其近距离形成了专属供应圈；它多次打出成本牌、发动价格战，让一件“高档电器”至少提前十年进入了中国普通家庭，体现了一个世界级企业的社会价值。 什么是成本?最简单、最直观的解释是：为达成交易目的，需要消耗的、可计量的经济资源的价值。由此引申出来的结论之一是：在交易目标（产品、服务）的市场价值相对稳定的前提下，谁耗用最少量的经济资源完成同等（等量、等质）的交易，则谁的获利最大，则谁的社会价值最大，则谁的投资价值最大，则谁得到的资源倾斜最大。结论之二是：社会资源倾斜的消极后果，是必然引发更为激烈的竞争，则生产商必须构筑壁垒，则必须提高产品性价比，则必须优化配置、提高效能，则必须不断降低成本。 在整个“成本――资源的因果循环传递链”中，任何一个环节出现脱节或者仅仅是“折扣”，都会使这个道理简单、运行复杂的游戏无法进行下去。可是，格兰仕做到了，做好了。格兰仕的世界级加工场，作为这一“因果链”运行的动力之源，其高速、通畅、有效、节约，是整个游戏循环良性、结果良性的根本原因：全球35％的微波炉出自这个王国，十年里年均降价10％（最高一次降价40％），全国市场占有率超过70％；多数品种只赚到几块钱、十几块钱，消费者对格兰仕品牌“价廉物美”的认可度、美誉度遥遥领先于同类产品。 神奇的格兰仕、格兰仕的神奇，无不与那一根神奇的“魔棒”——低成本有关。它挥动成本的魔棒，指挥着格兰仕的千军万马以最节省的方式高效运行；调动着各路供应商在其周围自动设点建厂、形成低耗高效的供应链；动员着各方经销商接受供销双方利益捆绑策略、实现双赢局面；吸引着各大新闻媒体为其免费广告、不断提升公司知名度……那么，魔棒为何能产生如此巨大、神奇的魔力呢？不错，格兰仕自身总结出了其“五大成本法则”；但我作为一个学习者，看到的是其背后隐藏的各种关系。从根本上说，是因为格兰仕适时、适度地处理好了这些关系，才有了带“魔性”的成本，使成本具备了“魔性”。 成本与“员工” 格兰仕的第一大口号是：人是格兰仕的第一资本。格兰仕给员工的感觉是：格兰仕是我的家，老梁总“德叔”是我的长辈、家长；德叔说一我不二，格兰仕给我一个家。在某种角度看来，格兰仕与员工的关系不那么“现代”；但管理的核心是人这一准则却是共通的，格兰仕从中得到的好处也是实实在在的：降低了沟通成本、人工成本；归宿感让员工爱厂如家、勤俭持家。每个企业与其员工关系的模式，均是企业发展历史的形成，也是企业现实的选择。但是，如何在这个必然性中寻找其现实的理由（即节约与高效），应当是企业有关部门研究的一大课题。格兰仕的基本员工来自于落后的农村、山区，格兰仕在满足其生存需求的同时，注重引导其学习（岗位学习）、发展（内部提拔），为数不多的“空降干部”待遇的确定和提高均有诸多条件限制，企业由此形成了其自身选人、管人、用人的风格和原则，也使其人工成本降到了最低。 成本与“供应商” 格兰仕在其由小到大的发展过程中，不断地调整与供应商的关系，直至建立战略同盟。由于主动地压缩自己的获利空间，在形成较大规模的吞吐能力后，格兰仕开始运用其强大的现金支付能力，对供应商进行调整、调度、筛选，意在通过“成本价值传递链”，将价格、利润的压力逐层向上一截链条传递。它最精彩的做法是摹仿金融机构，给供应商设定多个信用要素，按“信用等级”套用其政策，享受其优惠。保证供应环节的透明度，是所有采购制度得以有效执行的基础。格兰仕通过供应商信用评级制度，使每一级的上游供应商不断降低成本、改善服务，使采购成本的压缩、降低建立在十分稳固的、长远的基础之上。这就是格兰仕能够气定神闲，不断打出价格牌，令业界目瞪口呆、消费者欢天喜地的根本原因之一。 成本与“消费者” 格兰仕的企业理念是：我们不能让老百姓富裕起来，但是我们可以让老百姓的钱花得更有价值。在许多人看来，也许这一口号不过是企业漂亮的“装璜”，但格兰仕已经用一系列降价行动证明这并非口号，而老百姓也以短缺经济下才能见到的“排队长龙”，反证了格兰仕的价值。实际上，市场经济有其自身的“性价磁吸”规律，不过，格兰仕以主动降价主导市场、掌控市场，利用了这一规律，次次达到了其策略性、战略性目标。中国老百姓毫不犹豫启动沉睡的购买能力，回报格兰仕的盛情，成为格兰仕的贴心fans；而由于产销规模的级次上升，因“规模”而“经济”（节约）的规模经济效应，在格兰仕帝国里得到了最经典的诠释。 成本与“