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学生公寓管理与服务探析和思考 本文提要：在公寓管理工作中,由于过去长期受计划经济的影响,观念上存在一种误区,认为高校学生公寓管理工作就是负责学生宿舍的安全﹑卫生,只要宿舍不着火,不出乱子,就算完成任务,对学生重服务轻管理。 近年来,随着我国高校后勤社会化的不断改革和发展,作为高校后勤工作中重要组成部分的学生宿舍管理体制、运行机制等都发生了深刻的变化。比如学生宿舍服务与管理的换位。过去称学生宿舍管理中心,现改为学生宿舍服务中心。如何适应高校后勤管理工作社会化的趋势,为大学生提供更加专业、优质的服务,把学生宿舍建成管理规范、文明安全的场所,同时充分发挥其“三育人”的功能.是一项紧迫而艰巨的任务。 在公寓管理工作中,由于过去长期受计划经济的影响,观念上存在一种误区,认为高校学生公寓管理工作就是负责学生宿舍的安全﹑卫生,只要宿舍不着火,不出乱子,就算完成任务,对学生重服务轻管理,特别是学生公寓划归后勤部门了,实行社会化以后,学生部门认为学生住宿是一大块,即费力又操心。现在总算卸掉了一大块,都有一种如释重任的感觉而学生对学生公寓社会化改革的看法更是五花八门,一些自由散漫的学生认为,在宿舍内的行为没了辅导员的行政管理自由了﹑睡睡懒觉﹑打打牌和麻将﹑烧烧热水﹑煮点方便面,看谁敢来管我?甚至有学生或 家长提出,被子也应由工作人员来整理。给我们公寓管理服务带来了极大的困难。管理跟不上服务我们再努力也不见效果,同学们不配合,不珍惜工作人员的劳动成果,一个人为几百名学生服务怎样付出也难以满足学生﹑家长﹑领导的要求。由此可见管理与服务不可分割。必须同时抓,而且要抓紧﹑抓好不能放松。 一、学生公寓管理与服务的必要性 我国高校的育人目的是为社会主义现代化建设培养德、智、体、美全面发展的合格人材.高校后勤工作则是为培养合格人材这一最终目标服务的,可以说,高校后勤工作是高校办学的前提条件和物质基础.而学生公寓的管理和服务是高校后勤工作的重要组成部分.学生宿舍是大学生生活与学习的重要场所,也是高校对学生进行政治思想教育,实现管理育人的重要阵地。要牢牢占领这块阵地,就要妥善解决大学生住的问题,才能保证他们有充沛的精力和良好的状态投身学习。因此住宿的重要性决定了学生公寓管理与服务工作的重要性。俗话说“安居才能乐业”。对于大学生来说“安居才能乐学”。他们进入高校,首先面临住的问题,如果住的问题解决不好,学习、生活等一系列问题都无从谈起。其次,学生公寓具有其他后勤部门所没有的育人功能,我国新入校大学生普遍存在“高分低能”的现象,独生子女占大多数。我国初级教育比较忽视学生社会能力的培养,而家长们为了让孩子能考上大学,竭力为他们营造“一心只读圣贤书”的氛围,孩子的任务只是学习,除此之外一切由家长全包。因此,初入大学校门的学生养成教育、挫折教育明显缺乏,这就必然导致学生的生活能力、社交能力、运用能力较差。大学生宿舍既是他们的栖身之处也是他们的第二课堂,在宿舍和教室不同的是,“1”每天三分之二的时间在宿舍“2”纪律要求、集体观念约束程度较低。同学们比较放松随便“3”个人利益相碰较多,所以大学生的集体意识、合作意识较差,如果不进行有效的沟通和理解,就会导致心理问题进而诱发行为偏差。“4”近年来微机进入公寓,经观察,学生宿舍使用微机的百分之九十以上在玩游戏、看电视、看光盘。而微机的进入使得公寓的安全﹑卫生﹑团结都受到一定程度的影响。近年来大学生自我伤害、相互伤害事件频繁发生。因此加强和完善大学生公寓的管理和服务,就尤为迫切和需要。国家教育部高度重视这项工作,明确要求各高等学校务必加强领导,明确职责,在推进高校后勤社会化改革过程中,要把对学生公寓的管理,特别是对公寓内学生的思想教育、日常行为管理作为高校教育和管理的一项主要职责,不能有丝毫忽视和松懈,不能推向社会,不能留下教育的空白点。总之大学生公寓的管理与服务工作,意义重大,不可分割、缺一不可、必须一起抓,学生宿舍如同土地、学生如同是种子、服务是浇水、管理是施肥。 二、大学生公寓管理与服务存在的主要问题 大学生公寓管理与服务的对象是大学生。因此公寓的管理与服务与大学生的素质密切相关。大学生是个特殊的群体,首先,他们朝气蓬勃、积极向上,但自我约束能力比较差。其次,他们来自五湖四海、家境不同、经历不同、生活习惯不同。这些差异必然在日常生活中反映出来,出现一些矛盾和摩擦。如果处理不当,就有可能酝酿和诱发一些安全事故。第三,他们处在开放时代,思想活跃,自我意识、开放意识较强。但他们相对存在着意识超前、能力滞后、自我期望值高而承受挫折能力低、对他人要求高、对自己比较松。综上所述,大学生公寓的管理与服务工作面临新的课题和挑战。如对以上问题、特点进行有效的管理和服务,一个重要的方面就是要加强学生的思想