安佳房地产员工礼仪守则.doc

安佳房地产员工礼仪守则 安佳房地产员工礼仪守则提要：日常业务中的礼仪第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 更多内容源自物业服务合同 安佳房地产员工礼仪守则 一、公司应有的礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是： 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。 具体要求是： 1、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。 3、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋 4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。 第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作 具体要求是： 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：”很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、日常业务中的礼仪 第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。 3、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第二条正确、迅速、谨慎地接打电话 1、电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。 3、若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。 三、客户服务礼仪 第一条接待工作极其要求 1、在规定的接待时间内，不缺席。 2、有客户来访，马上起来接待，并让座。 3、来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前通知的客户，可先打声招呼。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条介绍和被介绍的方式和方法 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马