客服部工作目标与主要工作内容.docVIP

客服部工作目标与主要工作内容 客服部工作目标与主要工作内容提要：通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 客服部工作目标与主要工作内容 通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务，使客户得以 充分享受安全、宁静、舒适、优雅的生活环境。 有效投诉处理满意率:90% 满意度调查回收率:90% 报修回访率：100% 投诉回访率：100% 物业管理费收缴率：100% 保洁满意率：95% 客服部主要工作内容 负责客户日常接待工作，受理客户入住； 负责处理客户投诉和报修，协调相关部门为客户提供服务； 定期进行客户回访活动，了解客户对物业公司各项服务的意见及建议； 负责客户邮件分拣工作； 负责对客户发放公共通知等对外文件； 负责组织客户联谊活动； 负责识别客户的需求与期望，组织有关部门对服务要求进行评审，并负责与客户沟通； 负责物业公司实施物业服务全过程信息的收集、整理和数据分析的控制； 负责催缴物业管理等费用； 负责辖区内的保洁、绿化工作，定期检查各个区域的保洁环境卫生和服务质量，并做好相关记录； 负责绿化、保洁服务等供方的评价和管理； 完成物业公司领导交办的其它工作； 业主搬出、搬入及租房等方面的管理； 二次装修管理。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX students ideological quality, psychological quality and image quality. The formation of excellent