对物业安全员不文明言语的投诉分析.docVIP

对物业安全员不文明言语的投诉分析 对物业安全员不文明言语的投诉分析提要：在对员工客户意识的宣贯和引导上，管理人员的以身作则也是一个非常重要的因素，我们的一些管理人员往往在员工面前不太注意 对物业安全员不文明言语的投诉分析 简述： 入住小区多月，对于XX的物业总体评价褒多于贬。能感受到我们的保安、保洁员等在为让业主满意而努力，而且比较注意细节。我们也喜于XX的不断完善。 但是今晚，又让我遇到了一件哑口无言、无法想象的事情。今晚，朋友开车送我们回家，当车从门口取卡后进小区园内时，因为不是XX的月卡，所以开不了车道的闸门，平时他们都会很友善问我们情况，我们在告知保安我们的住址之后帮我们开门，今天的保安却在我们主动通报地址、请求开门后很是令人意外的说了一声：”我操，还有这样的事？”就走开了。让我和朋友面面相觑。幸好有另一位保安走过来，问了我们要到哪里，帮我们开了门？ 进了小区之后，我们一直一路无话，有点尴尬。最后，朋友可能为了缓解气氛问我老公”你们住在这里经常被X来X去吗？”我们无言。 不让进，可以说明原因。有什么规定也可以告知我们，毕竟也是为了我们的安全，我们可以配合物业的工作。 但骂人就是不对的！！！我朋友的问题，我想请客服人员代为回答。 点评： 员工的这一言语已经严重的违反了公司要求，经事后调查，该员工是在打不开道闸，又以为客户听不到的情况下脱口而出的，虽然员工没有当面辱骂客户，但实际的情况是业主不仅感觉受到了侮辱，还在朋友面前丢了面子，给客户留下了极为恶劣的印象，同时也给公司造成了非常不好的影响。 该投诉反映出目前仍一定程度上存在于我们服务现场的，客户意识仅停留于表面，而没有真正落到实处的问题，表现在具体的行为上就是当着客户的面能表现出对客户的尊重，但客户没有在面前，或在以为客户看不到听不见的情况下就很随意，一些不文明或对客户不尊重的言语往往随口而出。 投诉同时也反映出我们在BI推行上存在的一些误区，如果仅仅是简单生硬的要求员工执行BI，但缺乏必要的引导，使员工的客户意识仅停留于表面，而没有真正理解BI的内涵和意义并养成良好的习惯，就会不可避免的发生这一案例中所出现的问题。 在对员工客户意识的宣贯和引导上，管理人员的以身作则也是一个非常重要的因素，我们的一些管理人员往往在员工面前不太注意，在班组或部门内部也会不经意的说出一些对客户不尊重话语，长期以往，员工就会自然而然的受到这些不良习惯的影响。要改变这些陋习，更需要管理人员从自己做起，率先起到以身作则的带头示范作用，进而在班组和部门内营造出良好的氛围与环境，对员工进行潜移默化的引导，才能达到提升客户意识和现场服务品质的目的。 （点评：z） Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the al