小区（大厦）保安部管理规定规程.docVIP

小区（大厦）保安部管理规定规程 小区（大厦）保安部管理规定规程提要：大厦大堂保安工作规程1.工作程序①工作时间安排：大堂岗保安工作实行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作8h 小区（大厦）保安部管理规定规程 一、保安员巡逻签到 ①签到箱的安装。小区每20000m2安装1个，大厦每座五层楼安装1个。签到箱型号统一，钥匙统一，具体位置由管理处确定。 ②签到箱钥匙的保管。为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。 ③保安员在巡逻中，小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦90min签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20min左右。 ④保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于两次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。 ⑤签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现不合格的可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。 ⑥凡检查不合格者记一次不合格。 ⑦由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间1个月。 二、大厦大堂保安工作规程 1.工作程序 ①工作时间安排：大堂岗保安工作实行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作8h。值班时间分为早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次轮换1次，即每月10、20、30日为倒班日。 ②来人来访登记： a.对外来人员一律实行进、出登记； b.必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等； c.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人； d.来访者必须说准所访问业主的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入； e.当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语； f.认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面准确； g.若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理； h.当业主带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作，以消除业主的不满情绪； i.若遇公司领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查； j.当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。 2.严密监视大堂和电梯 ①提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。 ②发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。 3.服务要求 ①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等，对公寓楼要求基本熟悉。 ②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。 ③到当业主出入大堂时，应主动为业主开启门锁，点头微笑以示问候； ④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。 ⑤当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。 三、治安巡逻规程 1.治安巡逻的基本要求 ①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。 ②检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 ③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 ④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进行处理。 ⑤对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 2.治安巡逻的基本任务 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 ①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： a.扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行； b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序； c.结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； d.捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小