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广场管理处工作目标 广场管理处工作目标提要：管理费收费率≧95%；管理费收费率≧99%说明：a、指标阐释：收费率指当月在大厦正常办公业户的费用收缴率。当月大厦内空置物业、发展商物业 自 广场管理处工作目标 1、内外部有效投诉次数≦1次/月 说明： a、指标阐释：有效投诉是指因管理处工作人员失职而导致的公司内外部投诉。 b、数据：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元，同时记差错一次。 2、管理费收费率≧95%；管理费收费率≧99% 说明： a、指标阐释：收费率指当月在大厦正常办公业户的费用收缴率。当月大厦内空置物业、发展商物业、公司领导同意暂不收取管理费的物业除外，酒店、夜总会等重点业户由部门领导负责催缴，考核指标见第3项； b、数据：由财务部在上述收费率截止日后二天内（节假日顺延）对上月费用收缴率进行核算统计报公司审核后为准。 c、未达标处理：每降低一个百分点扣除管理处主管领导200元、扣除管理处主任连带责任100元、扣除部门绩效400元；次月10号前未达到99%，每降低一个百分点扣除管理处主管领导200元、扣除管理处主任连带责任100元、扣除部门绩效400元，连续三个月未达标管理处主管领导降一级工资、管理处主任连带降半级工资、扣除部门绩效600元。 3、重点业户当月收费率≥50%；重点业户次月10日前上月收费率≥80%；次月20号前上月收费率=100% 说明： a、指标阐释：重点业户指拉斯维加斯、格兰德假日酒店。该指标对管理处主任、副主任考核； b、数据：由财务部在上述收费率截止日后二天内（节假日顺延）对上月费用收缴率进行核算统计报公司审核后为准。 c、未达标处理：月底达50%，未达扣除管理处主管领导200元、扣除管理处主任连带责任100元；下月10号前80%，未达扣除管理处主管领导200元、扣除管理处主任连带责任100元；下月20号前100%，降低一个百分比扣除管理处主管领导200元、扣除管理处主任连带责任100元。 　　4、环境保洁不符合≦7处/月 说明： a、指标阐释：环境保洁符合标准为：消防通道无明显泥沙、灰尘；公共地面烟头、纸屑不超过3个；垃圾筒身清洁无污垢、周边无垃圾堆放、无异味；垃圾站清洁无污垢、周边无垃圾堆放、无异味、无积水；电梯、玻璃、栏杆无手印、灰尘；公共洗手间无痰迹、污迹、杂物、异味；喷泉池底无明显泥沙；设备、设施无灰尘，纸巾抹擦60公分无明显污迹；公共区域无蚊蝇、老鼠、蟑螂、绿化带无老鼠洞、公共区域无蛛网等；（详见作业标准） b、数据：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一处扣除管理处主任100元、扣除部门绩效200元。 　　5、环境绿化不达标≦2处/月 说明： a、指标阐释：环境绿化达标标准为：绿化地每处裸露黄土.枯萎面积直径不超过50公分；绿化地目视无明显杂草，草坪纯度在90%以上；草坪夏季长不超过8厘米，冬季长不超过12厘米,边/角整齐；每棵绿化树木枯枝不超过2枝,树木、苗底下土面层不结块,透气良好。（详见作业标准） b、数据：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一处扣除管理处主任100元，扣除部门绩效200元。 　　6、各项工作差错数≦5次/月 说明： a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者的要求完成工作；按量指按交办的数量完成工作。 b、数据：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。 　　7、部门成本控制率=（部门实际可控费用金额-部门计划可控费用金额）/部门计划可控费用金额*100% 说明： a、指标阐释：部门计划可控费用金额，由各部门成本计划员编制出当月费用计划清单报至成本控制中心，成本控制中心汇总、归类后，编制出各部门月计划指标，经公司领导审批后下发。 b、数据：财务部成本控制中心核算结果。 c、处理办法：奖罚金额=（各部门实际可控费用金额-各部门计划可控费用金额）×20%（正数时为惩罚金额，负数时为奖励金额），其直接加、减至本部门当月的绩效工资，如惩罚金额超过当月绩效工资，则当月绩效工资扣完为止。 特别说明：上述每项指标累计处罚金额超过