04提高抢修到达现场按时率1.pptVIP

* 浙江温州电力客户服务中心 95598QC小组 提 高 抢 修 到 达 现场按时率 简 介 100% 出 席 率 2小时/次 活动时数 20 活动次数 2006年11月-2007年10月 活动时间 活 动 情 况 （温电企2007-75号） 注 册 号 提高抢修到达现场按时率 活动课题 6 成员人数 管理型 课题类型 2007.06 注册时间 95598QC小组 小组名称 First 小组概况 小组成员概况 全员通过TQC教育 备注 措施实施 大专 28 女 沈宁宇 6 措施实施 大专 25 女 郑舒舒 5 措施实施 大专 29 女 陈颖颖 4 协 调 大专 33 女 朱 纹 3 协 调 高中 23 女 欧晶晶 2 组 长 本科 41 女 方 津 1 组内分工 文化程度 年龄 性别 姓名 序号 小组获奖情况 Secend 选题理由 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》 第八项：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 企业要求 选定课题：提高抢修到达现场按时率 1、咨询工单+下发故障 工单=96303（件） 2、故障停电咨询及下发 故障工单占了总停电工单 的57.23% 　　2006年95598受理咨 询工单中停电查询占