人际沟通的基本知识点.pptVIP

人际沟通 是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人际沟通的影响因素 移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差 移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。 移情与同情 移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。 同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现 。 移情有两个因素： 一是对他人情绪的认识，即知觉技巧； 另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。 为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练： 步骤一：学习摆脱自我中心 步骤二：培养对人需要的敏感 步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪 步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解 人际沟通的影响因素 移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差 自我表露 是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。 自我表露的四个层次 表面层次 第二层次 第三层次 第四层次 应何时进行自我表露？ 只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。 检查自己进行自我表露的动机。 决定信任程度