商务沟通与谈判教案—第五章商务沟通的主要手段与技巧下.pptVIP

3.演讲结尾， 演讲稿的结尾是主体内容发展的必然结果。结尾通常可分 复述型 目标型 号召型 好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。 演讲的时间分配  　开头结尾：各10% 　　主题：80% 演讲的技巧 现场控制技巧 以问题引导受众参与 以共同语言构成共鸣 顺势调整结构 非语言的控制 补白的技巧 解答的技巧 重述问题 将问题转移至所有人 保持专业语调 开场技巧 情绪控制技巧 控制节奏 充满激情 适度幽默 控制语调 仪表控制技巧 第三节会议 会议的概念和分类 会议的概念 围绕一定目标，以传递交流意见为主的一种群体口头沟通的活动。 会议的特征 1)群体性2)目的性3)耗时性 会议的分类：从会议的目的来分 谈判型会议 报告型会议 决策型会议 解决问题型会议 展示交流型会议 会议组织的一般流程 会前准备 明确会议必要性 明确会议主题 拟定会议议程 准备会议资料 确定会议主持人 明确与会人员 预定会议场所 通知与会人员到位 补充：布置会议室 ，不要随便选择一个房间,马虎了事 会场的环境与会议目的的一致 精心设计会场中的家具 椅子的摆放要讲究 是否需要一些视觉教具 保证室内温度令人感觉舒适. 会议期间的安排 会议期间的安排 对会议进行适度的控制和安排：会议议题宣布、会议主讲人发言、问题逐个讨论、遵守预定时间结束会议、预约下次会议 主持人要严格控制时间，合理安排各项议程进行，以确保会议顺利结束 补充：领导在会议中的工作主要有： （1）会前的工作：明确会议目的、议程、参会人员、会议时间和地点 （2）会议过程中的工作：低调，让大家发言 （3）会后的工作：组织实施决策，并监督 补充：提高会议成效的办法有： （1）严格遵守会议的开始时间 （2）开头就会议的要旨做简洁说明 （3）把会议事项的进行顺序与时间分配预先告知与会者 （4）在会议进行中要注意发言内容是否偏离了议题，是否某个人的发言过于冗长等 （5）应当引导在预定时间内做出结论 （6）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间 （7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认 补充会议中禁忌的事项主要有： （1）发言时不可长篇大论 （2）不可从头到尾沉默到底 （3）不可取用不正确的资料 （4）不要尽谈些期待性的预测 （5）不可做人身攻击 （6）不可打断他人的发言 （7）不可不懂装懂，胡言乱语 （8）不要谈到抽象论或观念论 （9）不可对发言者吹毛求疵 （10）不要中途离席 会后的整理和总结 会后的整理和总结 落实会议精神 总结会议开展情况，为下次会议开展作参考 记录人员的基本素质有： （1）字迹清楚，懂技术语言 （2）不要有情绪 （3）要保持缄默 （4）掌握记录技巧，抓住基本意思和主要内容 （5）帮助主持人 （6）会变换角色 与会者参会时的权利主要有： （1）监督主持人 （2）注视会议记录 （3）倾听别人的发言 会议的分类 1)按会议的目的: 谈判型会议 报告型会议, 决策型会议, 解决问题型会议 展示交流型会议 　　 2)按会议的人数: 大型会议, 中型会议, 小型会议 3)按会议的形式: 现场会议 非现场会议 第四节 信函 信函的概念 商务信函包括备忘录、信件和电子邮件。是最常用的商务沟通方式。 商务信函的特点 第一是内容简洁 其次目的目前 信函的种类 正面性信函 负面性信函, 洽谈性信函, 宣传性信函 信函的作用与意义特征 1)传递信息,表达情感的手段 2)更加清晰,有条理地表达自己的思想 3)写信是一种笔端的问候,读信人可以感受到对方一种特殊的,加深人们的印象 4)信函有发信人的签名盖章,是有效的法律文件 信函的写作技巧和方法 1)慎重中不乏尊重 2)富有技术的开头 3)简练到位的内容 4)恰 当的结尾 补充 1.有关写作商务书信的方法和建议 书信的布局和样式 一封信在达到收信人手中时,便开始了他作为写信人所在的机构的代表的工作,不管信的内容 经过怎样的精心计划和组织,收信人必然会受信函的总体外观所影响(甚至信封) 书信的结构 1.信头 包括标识和寄信人的地址. 2.日期 3.存档号码 4.收信人的名字,职务和地址 5.称谓和结束语 6.主题行 7.签名 8.信的正文 其他的写作工作 一,电子邮件e-mail 1.电子邮件的特征 与电话的共有特征 信息能无限制地搁置等待 与书面交流的共有特征 信息在语言上经常是不正式的 2.有效使用电