医患和谐,博爱永恒要领.pptVIP

医患和谐，博爱永恒 （医疗卫生法律培训） 詹 建 军 律 师 简 介 詹建军律师从业法律工作38余年。其间，从事医疗法律服务长达22年 之久。现担任中国卫生法学会理事、广东省卫生法学会常务理事，广东省 医患纠纷调解处特聘专家。 詹律师长期进行医学法律前沿理论研究、医疗法律实践活动。迄今为 止，詹律师承办的医疗纠纷案件已有上百起，依法维护了医患双方的合法 权益。 詹律师以自己的勤奋和努力，赢得了社会的高度评价，荣获党和政府 授予“模范共产党员”、“优秀律师”等光荣称号。 为了提高医务人员的医疗风险意识，预防医疗纠纷，构建和谐的医患 关系，詹律师编制了丰富多彩、生动活泼、深入浅出、通俗易懂的法律培 训教材，前后在广州、珠海、佛山、中山、惠州、东莞、上海、南昌、长 沙、贵阳、武汉、大庆、沈阳等90多家医院举办了100多场次的医疗法律 培训讲座，受到医疗机构的一致好评。 医 患 沟 通 的 基 本 内 涵 沟通是人际交流的过程，人际沟通的媒介是各类信息，医患沟通是人 际沟通的一种类别，医患沟通的信息是有特殊意义的信息。这些信息的 传递主要依靠人际间的语言、行为及相关环境等。医患沟通信息的特殊 性在于，信息的内涵不仅仅是患者的伤病信息和医者的诊疗信息，还包 括与之相关的价值信念、伦理观念、经济利益、法律规章、文化习俗、 情感意志等，这些复杂的信息交织在一起，相互影响，组成了医患沟通 既有人际共性又有人际个性的信息群，并通过语言、行为及环境以多途 径多形式进行传递。 医患双方需要沟通哪些重要信息 ● 医方需要患者的主要信息有： 患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、 家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、 信任配合、诊疗选择、风险承诺…… ● 患者需要医方的主要信息有： 实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障、费用选择、 风险评估、预后转归、医学知识、治疗辅导、积极鼓励、 公平仁爱、健康指导…… 医 患 沟 通 的 目 的 ● 医学发展的深层动因 ● 完善医疗过程 ● 医患互惠双赢 ● 医学发展的深层动因 医学发展的一个基本规律：医学是运动和变化发展的。运动发展的形 式表现在医方和患方在共同抗拒疾病的斗争中，一直恪守着沟通协作、 合作共存、互相影响及互利互惠的思维和行为方式，共同使医学从无到 有，从少到多，从简到精，医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和 精深。所以，医患沟通是医学发展的动力源泉之一。 ● 完善医疗过程 ○ 正确诊断疾病 ○ 更有效治疗疾病 ○ 融洽医患关系 ○ 妥善解决医患纠纷 ● 医患互惠双赢 ■ 患方之赢 1、享受到人情温暖，感受到人格尊严 2、更快更好地战胜伤病，康复身心 3、免受医患纠纷之忧，社会和谐 4、降低医疗费用 5、获取医学知识，自我保健 ■ 医方之赢 1、提高诊断和治疗水平，发展医学 2、医患合作，感受尊重 3、减少医患纠纷，化解医患矛盾 4、赢得市场，收入提高 5、学习患者，获取综合经验 医患沟通的好典范 上海浦东新区周家渡以外的浦东、浦西，乃至江苏、浙江都有病人远道前来就医。有 的病人怕挂不上号，半夜二、三点钟就前来排队。 一群普通的医生，创造了骄人的业绩 陈海新医生的热心、耐心、用心 热 心：陈海新明白病人看病，不单单是开放拿药，还希望从心理上需要得到一种安慰。她对待每位患者都报以那种友善和纯真的微笑，那种微笑拉近了与医患之间的距离，让对方得到精神上的满足。 耐 心：她在听病人诉说时是相当耐心的，对患者的询问是细致的，患者看多了话没说完，医生药都快开好了现象，因此觉得陈医生的耐心特别宝贵。 用 心：在对患者的病情判断和开处方的过程中，陈海新从来不是照搬和套用某些定式，而是用心判断，做到因人而异，因病而异，对症下药，患者就诊服药后有的疾病痊愈，或有了良好的感觉。 陈海新用自己的医术和微笑，治愈并温暖了无数的病人。细致、耐心，许多人将她当作“终身医生”。外区的病人远道赶来，她的诊室外总等着众多患者。十四年来，她接诊了约２３万人次的患者，最多的一天达