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销售培训 一、橱柜销售人员礼仪规范 （1）外表与装饰 （2）着装 （3）行走站立 （4）行为表情 二、促进销售增长的方法 1、电话里的商机 （1）接听电话的技巧 （2）接听电话应注意的事项 2、促进销售增长必须具备的技巧 （1）销售法则 三、从坐商到行商 （1）市场调查 （2）小区运作 （3）签订合同 （4）让业主知晓的七种方法 四、客诉问题的处理 （1）面对客诉问题的态度 （2）处理客诉的注意事项 （1）、外表与装饰 ①男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领 经常修剪鼻毛，保持干净清洁。 ②女员工发型整齐，不批头散发，可化淡雅的职业装。 ③保持头部的干净，无头屑。 ④面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。 ⑤上班期间，不吃产生口腔异味的食品。 ⑥眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜。 ⑦牙齿洁净，口气清新（无异味）。 ⑧指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 （2）、着装 ①上班期间，必须穿着公司规定的统一着装，并且配套合适的内衣； ②保持工装整洁，熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口袖口无磨损、纽扣齐全。 ③在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。 ④男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间。 ⑤女员工系好领结。 ⑥穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干净。 ⑦上内衣不外露，束于裤内。 ⑧首饰仅限于优质手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰； ⑨不穿运动鞋、休闲鞋。 （3）、行走站立 ①两臂自然下垂，双手自然交叉于体前。 ②不倚不靠，不东张西望。 ③身体站直，台头挺胸，脚保持安静。 ④禁止站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸。 ⑤禁止行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓。 （4）、行为表情 ①待客时面带微笑，眼睛直视对方，眼神很关注； ②恰当运用手势，不使用禁忌手势； ③恰当运用形体语言（点头、招手、鞠躬）表达服务精神。 ④禁止行走站立时双手背在后面或插入口袋里； ⑤禁止交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定； ⑥禁止手指着别人说话。 橱柜销售礼仪规范 （1）电话里的商机 ①每次电话都是增加顾客量和销售的一次宝贵的机会，每次都是你接近潜在顾客并确 保他们只在你的展厅里购买商品的一次机会 ②所有的来电都是你的顾客销售和挖掘新生意的最大资源，不要无所谓忽视他们， 如果你认真对待每个来电，你的销售额一定会在短时间内急剧增长，却不花费其它任何的额外成本。 （2）接听电话的技巧 ①获得来电者的名字是你拿起电话所要做的第一件事情； ②邀请他来展厅参观； ③当顾客询问价格时一定要使你的答复让顾客满意。 （3）接听电话的注意事项 ①语言温柔，语气中和，语意婉转； ②要用礼貌用语，不讲脏话、不争吵，话语简洁，吐字清晰，有条理； ③电话铃不要超过三声； ④讲完话时，不要先挂电话，让对方先挂； ⑤建立电话记录。 (2)促进销售增长必须具备的销售技巧 ①销售法则 销售法则之一：敢于询问 一定要询问顾客的购买意向，并向顾客提出购买产品的请求 ? 销售法则之二：学会观察和鉴别 能够及时了解和体会顾客的需求是一门艺术，只有及时了解顾客的需要，你才能针对性地向顾客讲解他们想了解的成品的特征和优点。 首要的咨询问题包括如下几个方面： 新居在哪里？ 什么时候开始装修？ 现在入住的房子几年了？ ? 销售法则之三：谈话的艺术性 要很有耐心的倾听顾客的谈话内容，事实上现在有很多销售员缺乏语言沟通的技巧要理解，要理解顾客的真正想法。 销售法则之四：你需要更好的销售技巧 其实橱柜人员在销售中遇到的最大问题就是：要求顾客购买。其实做到这点并不困难，你所做的事情就是向顾客推荐适合他们的厨房设计方案，然后你可直接向他们询问是否喜欢这种设计类型个相应的产品，并等待他们的回答就好了，许多销售人员在这个阶段会非常紧张往往会为此丢单，