案例解读沃尔玛.pptVIP

我们非常津津乐道于导致沃尔玛成功的所有 因素——交易、分销、技术、市场饱和策略、房 地产战略——但事实上这些都不是我们取得令人 难以置信的繁荣的真正秘密。公司飞速发展的真 正源泉在于我们管理者同员工的良好关系。 第三部分经典场景 文化建设 当初，我对雇员支付的薪水的确很吝啬，因 为不管你把工资置于零售业中什么位置，它在一 般管理费用中总是最重要的部分之一，而一般管 理费用的控制是保持利润率的要害之一。那时如 此，现在也仍然如此。然而，当时我实在太醉心 于获得6%或者更高的利润率，以致忽视了我的员 工的一些基本需求，为此我感到非常过意不去。 第三部分经典场景 文化建设 我没有意识到的一个更大的事实是：你越与 员工共享利润——不管是以工资，奖金，红利或 股票折让方式——源源不断流进公司的利润就越 多。因为员工们会不折不扣地以管理者对待他们 的方式来对待顾客。而如果员工们能够善待顾客， 顾客们就会不断地去而复返，而这正是该行业利 润的真正源泉。 第三部分经典场景 文化建设 1971年，我们采取了第一个大步骤：开始实 施一项所有员工参与的利润分享计划。每一个在 我们公司呆了一年以上，以及每年至少工作1000 小时的员工都有资格分享。我们运用一个与利润 增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一个 百分比归入他的计划，员工离开公司时可取走这 个份额——以现金或沃尔玛股票的方式。在过去 的10年中，公司平均将工资的6%归入这一计划。 第三部分经典场景 文化建设 大约在利润分享计划开展的同时，我们实施 了许多其他财务合作规划。我们有一个雇员购股 计划，它让员工通过工资扣除的方式，以低于市 值15%的价格购买股票。我们还推行了许多奖励 和奖金计划。最成功的奖金项目之一是我们的损 耗奖励计划，因此，1980年我们做出决定，如果 某家商店将损耗维持在公司的目标之内，该店每 个员工都可获得奖金。 第三部分经典场景 文化建设 构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容就是， 我们非常愿意与所有员工共同掌握公司的业务指 标。在各个商店，我们公布该店的利润、进货、 销售和减价情况。不只是向经理及其助理们公布， 而且向每个商店的员工、计时工和兼职雇员公布 各种信息。显然，部分信息也会流传到公司外面， 但我相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露 给外人可能带来的副作用。 第三部分经典场景 文化建设 我在前不久的商业报上读到，1976年商界前100名折 价销售商中，现已消失了76家。其中不少开张时有雄厚资 本和明确的目标，在大城市又有频繁的商业机会。但他们 犹如昙花一现。我不禁开始思考，为什么他们会失败，而 我们又是怎么成功的。由于他们不把顾客当回事，不努力 搞好店面的管理，不端正服务态度，归根结底是因为公司 没有真正去关心自己的员工。如果你要求店里的职工能为 顾客着想，那你就应该先为职工着想。这就是他们失败的 原因，也是沃尔玛成功的关键。 第三部分经典场景 文化建设 我觉得，正因为工作非常辛苦，我们不必整 天绷着脸，一副表情严肃、心事重重的样子。我 们提倡所谓“工作时吹口哨”的哲学，这么做不仅 本身令人愉快，而且我们的工作也因此干得更好。 第三部分经典场景 文化建设 1984年，我打赌输给了戴维·格拉斯，按照打 赌规定，我得穿上草裙在华尔街上跳草裙舞。我 原料想在我跳舞的时候，戴维准会在一旁拍下录 像，然后在星期六早晨的会议上向所有人证明我 没有食言。但当我到那儿时，却发现戴维雇来了 一卡车真的草裙舞演员和四弦琴演奏者，而且他 还通知了报界和电视网。 第三部分经典场景 文化建设 但我们遇到了麻烦，因为警察不许我们在街 上跳舞，而舞蹈者工会也不允许那些演员在没有 取暖装置的环境下跳舞，因为天气太冷。最后， 我们获得美林证券公司老板的允许，在他公司的 台阶上跳舞。 第三部分经典场景 文化建设 第三部分经典场景 文化建设 我穿着草裙和夏威夷衫，戴着花环，跳起了 自认为还不算太蹩脚的草裙舞。这幅画面——来 自阿肯色州的一位疯疯癫癫的董事长穿着一身滑 稽的装束——太奇特了，它一夜之间便传遍各地。 不过与同狗熊摔跤相比，跳草裙舞根本不算什么。 曾任得克萨斯州帕勒斯坦仓库经理的鲍勃就被迫 这么做过，因为他与同事打赌，说他们不可能打 破生产记录，结果却输了。 第三部分经典场景 文化建设 与我们这些稍微文明的做法相比，一位副总 经理穿着粉红色紧身衣，戴着长长的棕色假发， 骑着一匹白马绕本顿维尔镇广场奔跑，那就有点 滑稽了，而查利1987年就曾这么做过，因为他在 一次星期六早晨的会议上与人打赌，认为12月份 的销售额不会超过13亿美元，结果却输了。 第三部分经典场景 文化建设