第七讲组织形象塑造.pptVIP

公共关系原理与实务 李巍铭 第七讲 组织形象战略 在科学技术日新月异，经济飞速发展的现代社会，人们越来越明确地意识到，日趋激烈的现代竞争，不仅是科技的竞争、资金的竞争、人才的竞争，而且还是组织形象的竞争。组织形象的良好与否，是社会组织生存发展的关键，是社会组织不可或缺的极为重要的无形资产。如世界名牌可口可乐，其品牌价值就有689亿美元。组织只有树立起良好的形象，才能赢得公众的信赖与合作，从而为组织实现可持续发展和突破性扩张。 联合国工业计划署调查表明：名牌在所有产品品牌中所占比例不足3%，但其占有的市场份额高达40%以上，销售额占50%左右，由此可见名牌的魅力和塑造组织形象的意义。 本讲要点： 一、组织形象含义与构成。 二、CIS策划与组织形象塑造。 一、组织形象的含义 1、含义：组织形象是指社会组织的总体表现与特征以及它们在社会公众心目中的反映与评价。 2、理解：避免产生两种错误观念： 第一，注重宣传---务虚---不注重组织自身建设与发展---无法可持续发展。 第二，注重实力---务实---不注重组织的外部影响---得不到公众认可。 联系同学们自身将来就业以及立足社会的实际，启发就是既要善于武装自己，又要善于推销自己。 认识社会组织形象应持动态和反馈的观点： 动态：组织形象是逐步建构的，而且永远不断被塑造。 反馈：组织形象是社会组织与公众双向反馈与调节的结果。 二、组织形象的构成 例一、中国国家公关时代来临 2010年08月04日05:49浙江在线-钱江晚报 　　“中国到了需要树立国家形象的阶段。”中国社会科学院世界经济与政治研究所副所长李向阳表示，随着综合实力的日益增强，中国融入全球化的程度越来越深，对全球政治、外交、金融等方面影响越来越大。而中国此前在塑造自身形象方面，无论是政府和民间都做得还不够。 例二、知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织形象如何，取决于它的知名度和美誉度。公共关系策划者需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。由此可知，知名度和美誉度的关系是：(??)????A.知名度高，美誉度必然高。????B.知名度低，美誉度必然低。????C.只有美誉度高，知名度才能高。????D.只有知名度高，美誉度才能高。 作业： “我最喜爱的品牌” 结合组织形象塑造的相关理论与方法，从内在与外在两个方面相结合，描述现实中某一个组织的形象。 要求：制作PPT，PPT里至少包括五张图片与一个视频，独自完成，以附件形式发至邮箱,zhenbang@263.net。 上交截止日期：2012年05月04日 据调查统计，大学生中有80%的人在力所能及的范围内会进行品牌消费，那么请问：您认真想过吗？您所消费的究竟是哪些方面？ 社会组织的形象是一个完整的有机体，是由一系列要素构成的，这些要素相互影响和作用，因此组织形象始终处于逐步建构与变化的塑造过程中，这些要素主要包括组织的外在形象与内在气质两个方面。 （一）外在形象 组织名称，产品形象，组织设备装置，组织存在的空间环境，组织的传播手段。 （二）内在气质 组织文化建设，组织信誉，组织实力，组织心理氛围，组织的创新精神。 （一）外在形象 组织外在形象由组织本身所显示的并且为公众所直接感觉到的事物构成，如一个人的仪表与风度一样，给人以直观的印象。 1、组织名称 请在你的记忆中搜索一个你印象深刻的人名或组织名称，并解释原因。 组织名称是组织形象在传播中首先被公众认识的，最为直观的一个外在形象，已成为与品牌、商标等同等重要的无形资产。 一个名称是否名副其实、新颖、有时代气息与深刻寓意，传递组织的独特风格与文化内涵，朗朗上口、易读易记等都有利于组织形象的塑造。  “亨得利”： 亨通四海，天下得利。 2、产品形象 产品是企业和公众联系的纽带，直接影响公众对企业的喜恶，还会引起支持、合作或反对等行为，是一个多因素构成的整体，包括： （1）产品的设计、外形与包装 产品设计是否功能齐备、简便实用、性质优良；外观是否大方美观，或者可以和办公环境、家庭环境融为一体，富有装饰性；包装是否美观、精致、引人注意、方便储运等；都是美化和宣传产品形象的重要手段。 北京可口可乐公司外景296根红柱子代表公司296个部门 （二）内在气质 1、组织文化建设 含义：是组织发展过程中独具特色的管理思想、价值观念、组织目标、职业道德、行为方式、经营理念、风格与方针策略等。 功能：