第四章态度5.pptVIP

* 第四章 态度与工作满意度 一、态度的概念 (一)定义： 是指一个人对某一对象所持有的稳定评价和行为倾向。 (二)态度成分 认知：对态度对象的 → 态度的基础 认识和理解 情感：对态度对象的 → 态度的动力 情感体验 或核心 意向：对态度对象的 → 态度的反应 行为反应倾向 倾向性 关系：相互关联，一般是协调一 致的,但有时也会出现不协 调，不一致。 （三）与工作相关的态度 1.工作满意度：是指个人对他 所从事的工作的一般态度。 3. 组织认同：员工对于特定组织 及其目标的认同，并且希望保持 自己作为该组织成员的身份。 2. 工作投入：表示一个人在心理 上对自己的工作的认同程度。 二、关于工作满意度的研究 （一）工作满意度内容 1、对工作的满意度 对工作感兴趣程度、学习的机会、责任、晋升、报酬、工作环境、作息制度 2、对工作群体的满意度 · 合作与和谐 · 信息开放度 3、对组织的满意度 · 组织了解度 · 组织参与度 （二）影响工作满意度的因素 1、年龄 2、职业阶层 3、教育程度 4、组织规模 5、领导风格 6、工作丰富程度 3.62 55岁以上 3.57 41～55岁 3.42 30～40岁 3.41 30岁以下 满意度指数 年龄 结论：年长者有较高的工作满意度 258 19 11 8 -11 -14 -35 -42 323 319 112 270 238 364 379 72 专业技术人员 管理者、官员、店主 推销人员 工匠、班组长 服务工人 事务人员 作业员 非农业工人 平均满意度 样本人数 职业团体 结论：职业阶层越高，工作满意感越强 52 42 41 41 31 24 21 16 熟练的印刷工人 报社工人 熟练的汽车工人 熟练的钢铁工人 纺织工人 蓝领工人 不熟练的钢铁工人 不熟练的汽车工人 蓝领 93 91 89 89 86 85 85 83 82 77 75 43 公立大学教授 数学家 物理学家 生物学家 化学家 公司律师 学校负责人 律师 新闻工作者 教会大学教授 私人律师 白领工人 白领 比例（％） 职业团体 层次 比例（％） 职业团体 层次 在选择职业时，人们仍然计划选择同类工作的比例 结论：受教育年限少，工作满意度一般； 受教育年限中等，工作满意度较低； 受教育年限多，工作满意度越来越大 受教育年限 满意度 满意感低， 工作效率低 满意感低， 工作效率高 满意感高， 工作效率高 满意感高， 工作效率低 （三）工作满意度与工作绩效 1.四种组合关系 研究结论： 生产率 满意感 组织奖励： 表扬、 高收入、 晋升 2. 工作满意度与绩效的因果关系 3.在组织整体水平上的研究 结论：拥有高满意度员工的组织比拥有低满意度员工的组织更有效。 （四）工作满意度的测量与现状 1.测量目的 · 组织诊断，找出出勤率、离职率 波动原因 · 估计组织变化对员工影响 · 沟通改善 2.量表 · 职务描述指数量表 · 洛克工作满意度量表 · 明尼苏达满意度问卷 · 面孔量表 3.测量一般程序 · 是否有必要进行员工态度调查 · 对象是什么 · 材料和用途的确定 · 设计调查 · 组织调查 · 处理结果 · 使用结果 · 善后工作 5.量表设计 单一整体评估法 1） 例：你对自己的工作满意吗？ 非常 不满意 不太 满意 一般 比较 满意 非常 满意 工作要素总和评分法 2） 确认工作中的关键因素 ① 步骤： 询问员工对每一个 ② 因素的感受 将各要素分数相加； ③ 得出工作满意度总分。 例： 评分 非常 不满意 关键 因素 工作性质 上级主管 目前收入 与同事关系 工作满意度总分 非常 满意 计分 1 2 3 1 1 1 2 4 5 5 4 3 2 3 4 5 5 4 3 2 （五）员工如何表达不满 （六）提高工作满意度的方法 1、员工的需要与组织目标的结合 2、员工参与组织决策 3、鼓励员工提合理化建议 4、管理人员走动管理 5、重视员工培训 三、态度的改变 （一）影响态度改变的因素 被改变者 宣传者 态度改变 态度改变 的幅度 的技