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成功人生的63种管理工具 工具33：成功三要素 人生三大遗憾：不会选择，不坚持选择，不断选择。 生活三大修炼：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。 成功三要素：坚持 不要脸 坚持不要脸 能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量 工具35：了解人类消费理由 工具37： 掌握销售真谛 工具38: AIDA推销法的四阶段 工具39：管理方格理论 管理方格图反映了81种领导方式，其中具备典型意义的为五种。它们是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五种。1-1型，以最消极的方式对待人和工作。1-9型，充分关注人的需要和处理与下属关系，但对工作关注很少。9-1型，专注于工作而严重忽视对待下属的关心。9-9型，几乎达到完美的领导方式，较为少见。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相当努力。 工具40：STAR面试模式 STAR模式，即根据人们过去的具体行为来预测其未来行为并对其能力进行测评。 其中S，即Situation,代表应聘者所面临的情况； T，即Task，代表应聘者要承担的任务； A，即Action，代表应聘者所采取的行动； R，即Result，代表应聘者在采取行动后出现的结果。 S和T回答的是某件事情为什么会发生， A回答的是当时是如何做， R回答的是做出某种行动后有怎样的效果。 工具43：七何分析法四层次 工具47:分析问题 平衡因素： 工具49：双赢“金三角” 工具50：了解他人需求NEADS公式 N（Now）现在，使用什么同类产品？ E（Enjoy）满意，哪里比较满意？ A（Alter）不满意，哪里比较不满意？ D（Decision-maker）决策者，谁负责这件事？ S（Solution）解决方案，要包括原有满意的地方，解决了不满意的方面。NEADS公式适用于顾客已经在使用同类的产品，而你想用你的产品去替代顾客目前所使用的产品。 工具51：了解他人需求FORM公式 F（Family）家庭； O（Occupation）事业； R（Recreation）休闲； M（Money）金钱。-FORM公式是批在销售过程中，绝大部分时候是不用来谈销售的，而是通过与客户看似闲聊，实际是有目的发问了解他的家庭、事业、兴趣及财务状况，了解他的价值观、痛苦点和快乐点，从而为以后的说服、成交、销售打下基础。 -建立好顾客信息库，随时跟踪，对顾客信息进行整理、归纳、筛选、找出重点。 S 情况问题 ( Situation Question) P 难点问题 （ Problem Question） I 内含问题 ( Implication Question) N 需要回报的问题 ( Need-pay off Question) 工具54：“FABE” FABE就是特点(featuer) 、优点（advantage） 、利益（benefit） 、证据（evidence） 工具55：异议处理3F 工具57:市场营销组合-9P （1）4P，即： 产品（Product) 、价格(Price) 、促销(Promotion)、 渠道(Place) 　这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。加上政治Politics和公共关系Public，是为6P。 1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员(People)、流程(Process)、环境(或是或实体环境；Physical evidence)。 工具58：现代市场营销组合-6C （2）4C，包括： 顾客（Customer）、 成本（Cost）、 沟通（Communication）、 便利（convenience)。 　　 加上 机会market Chance， 市场变化market Change为6C。 工具59：营销组合-8P 4pS营销组合与4CS营销组合 工具60：4RS营销组合（以竞争为导向） 关联(Relevant) 与顾客建立关联 反应(reaction) 提高市场反应速度 关系(relation) 关系营销越来越重要 回报(return) 回报是营销的源泉 工具61：4P、4C与4R的对比及