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房地产公司项目营销部营业管理制度 房地产公司项目营销部营业管理制度提要：每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的销售代表负责 更多资讯 房地产公司项目营销部营业管理制度 第一章总则 第一条为规范部门经营活动，明确责任，使工作能正常、有序运转，特制订本制度。 第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。 第二章客户接待管理办法 第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。 第四条销售代表若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。 第五条销售代表不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。 第六条只要对楼盘有兴趣，愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。 第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的销售代表负责。 第八条老客户来访，原接待的销售代表在接待新客户，及时知会其他同事代替接待老客户，待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。 第九条销售代表认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记，无论成交与否，原销售代表都要把客户还给当前销售代表。（有效客户登记时间为三个月） 第十条来访老客户归属暂不能确认时，当前接待销售代表必须立即表态是否接待。 如放弃接待，则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后，如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记，则客户归接待销售代表，且不论成交与否，不算接待名额。 如自愿接待，算其客户接待名额，但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户，必须还给原销售代表。 第十一条归属已明确的来访老客户，只要未成交，均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待，视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否，不算接待名额。 第十二条若轮到销售代表正在接待客户，或不在售楼现场（如去洗手间等，五分钟内有效），自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经专案经理确认后可补回。 第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访，除原销售代表事前有知会专案经理，可视为其客户（当天没上班除外），否则一律按新客户顺序接待。 第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该销售代表同意，否则视为抢客论处。 第十五条在别人接待客户时，其他销售代表不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 第十六条销售代表接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户，除非得到经理批准。 第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己，客户到现场并作有效客户登记后，则算作该业务员客户。电话客户来现场，若该销售代表不在，按新客户轮序接待。 第十八条销售代表无权私自为客户转名，或直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。 第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由专案经理统一安排。 第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。 第二十一条如出现不属于以上列入之情况，由专案经理统筹安排，全权处理。 第三章客户登记管理办法 第二十二条在接待来访客户后，销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据，但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间，否则无效。 第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访，未登记客户均算作新客户； 第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认； 第二十五条如客户登记出现重复，原则上以有效登记的时间为准则，由专案经理审核裁定；如客户成交7日后，原销售代表才获知，则客户归属成交销售代表，原登记无效。 第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系，以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。 第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本，客户登记不得涂改和销毁； 第二十八条如出现未列入以上之情况，客户归属权由专案经理统筹安排处理。 第四章来电接听管理办法 第二十九条接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说：”您好，星雨华府”，报出楼盘名称。 第三十条尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。 第三十一条简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答