房地产开发公司营销中心客户分类标准.doc

房地产开发公司营销中心客户分类标准 房地产开发公司营销中心客户分类标准提要：每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪 精品源自保洁 房地产开发公司营销中心客户分类标准 第一条、A类客户： 1、已选定房源； 2、已支付意向金或预约金； 3、已备购房资金或具备贷款资格。 要求： 1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的映像； 2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态； 3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态； 4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售主管组织重点分析； 5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。 第二条、B类客户： 1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源（一套或多套）； 2、具备购房实力或拥有贷款购房条件； 3、认可项目地段及产品； 4、认可项目价格或差距不大。 要求： 1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题； 2、保持3-5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户；。 3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管，并由销售主管给予重点辅导； 4、每周总结B类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为c类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。 第三条、c类客户： 1）c 1、有购房需求，对项目有一定意向； 2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）； 3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足（可引导购买）； 4、区域抗性不高（可引导）； 5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）； 6、通过引导可购买当期产品。 2）c1 1、有购房需求 2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）； 3、对价格有抗性（完全不可引导）； 4、区域抗性不高（可引导）； 5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）； 6、可于促销等活动时购买当期产品。 3）c2 1、有购房需求； 2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）； 3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品能够满足其需求； 4、区域抗性不高（可引导）； 5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）； 6、可作为储备客户维护，待后期产品推出后引导购买。 要求： 1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题； 2、定期回访，至少每周一次； 3、由组长负责督促置业顾问追访，并对追访反馈情况给予指导意见； 4、每周总结客户情况，重点客户（可升级客户）汇报，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为D类客户，需说明详细客户情况及追访记录，经销售主管批准后降级为D类客户，汇总后交由其他置业顾问追访。 第四条、D类客户： 1、本项目无产品能满足客户需求； 2、实力有限，完全无可能购买本项目产品； 3、客户需经3次回访确认确无意向后经销售经理确认同意后放弃追踪，视为D类客户。 要求： 1、D类客户为基本判定无效客户，由销售经理统一整理后，互换资源，交由置业顾问再次追访； 2、负责置业顾问，依据客户追访条例维护。 第五条、无效客户： 1、经两位以上置业顾问追访后，确定无成交可能的客户； 2、无效来访经销售经理确认后的客户。 要求： 1、统一整理后归档； 2、置业顾问可向销售经理申请该类客户资源自行追访。 编制审核批准 日期日期日期 精品源自保洁 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:Sc