房地产开发公司营销中心客户认定及分单原则.doc

房地产开发公司营销中心客户认定及分单原则 房地产开发公司营销中心客户认定及分单原则提要：若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外 房地产开发公司营销中心客户认定及分单原则 第一条、抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天，并处以100元以上罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。 第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。除事先向销售主管或销售经理请假，无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚（10-50元），同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。 第三条、已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可，不得接待新客户。 第四条、置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，无指定则由销售组长安排义务置业顾问（当前轮值排序末位置业顾问）接待。义务置业顾问若被轮过则优先补接。 第五条、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首次来、是否打过电话咨询（询问时要大声，让其他同事听到），如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待。如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待；联系不到，则组长或主管安排由义务置业顾问接待，若义务置业轮过可优先补接。 第六条、如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问继续接待，并做客户登记（以方便确认），如未距上次客户来访未超过15天则当天成交分半；如未成交则属正常接待，不得补接，客户资源归原置业顾问；如距上次来访已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置业顾问。 第七条、客户进门未表明身份，在接待当中置业顾问发现客户不是购房，都算接待名额（包括参观的发展商及同行、租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。本公司人员市调或考察不计接待名次。 第八条、客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是装修、推销、记者（非购房目的）可不计接待名次（客户表明身份时要让其他同事听到），由义务置业顾问接待；其他情况一律计接待名次。假如一再追问客户身份而引起争议或遭到客户投诉则后果由置业顾问自行承担。 第九条、来访客户必须留下登记（可只留姓不留名，但电话必须清楚、真实），并经置业顾问签名，才视为有效客户登记；客户登记不得涂改、空行或销毁，所有客户归属权问题，均按以下原则： 1.以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期自最后一次来访日算起15天（含），如超出15天则视为归属权遗失； 2.同电话不同姓名，则视乎是否直属亲属关系（如父母、夫妻、子女）。兄弟姐妹、男女朋友除外； 3.如置业顾问接待的客户是帮朋友看房并留下朋友姓及电话，再次来访时若未指定找原置业顾问，而原置业顾问尚未过跟踪期的，则成交由原置业顾问与本次接待的置业顾问分半； 4.客户成交后的归属权追溯期以签订认购书三天为准，自认购当天算起，如有争议三天之内须向经理提出，否则视为放弃； 5.成交客户姓名与登记姓名不同，以是否直系亲属关系为判定依据。 第十条、未成交老客户带新客户到现场指明找XX置业顾问，新客户当由其指定置业顾问接待；如老客户未指明就由轮序置业顾问接待，新客户归属轮序置业顾问；如当天老客户与带来的新客同时成交，则新客户成交归属轮序置业顾问，但老客户须依照《客户登记本》判定其归属权，如距老客户上次来访未超过15日则由轮序置业顾问与原置业顾问的分半，如已超过15日，则新老客户均归属轮序接待置业顾问。 第十一条、如老业主再次购买，不论是由谁接待，任归原置业顾问。 第十二条、凡置业顾问成交分单的均执行业绩、佣金各半的原则。 第十三条、置业顾问欲成交前必须向内勤或销售经理核对销控，以免一房多售。 第十四条、客户如要求额外优惠须报销售经理，由销售经理定夺是否能报发展商报审批。置业顾问不得直接打电话给公司领导。违者将直接辞退。 第十五条、不服从上司工作安排及对上司有不敬的言行举止者，销售经理有权给予其停盘一至三天反省的处罚及相应的经济处罚（50-100元）。 第十六条、若发展商保留房号指明给某客户的，原则上成交后属于原接待过的置业顾问。但若最终认购方是以其他人的名义购买而该人又被其他置业顾问接待过且尚未过跟踪期，则归属新置业顾问。 第十七条、如置业顾问接待过的客户再次来访，进门指明找其他置业顾问的，则由被指明的置业顾问接待，成交归属被指