房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训.docVIP

房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训 房地产经纪人的基本礼仪培训提要：双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 来自 房地产经纪人的基本礼仪培训 一．着装要求： 职业服饰----男：衬衣、领带。 女：庄重、不得露脚趾 忌----男：黑裤白袜 女：太前卫 二．握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 三．握手的方法： 一定要用右手握手。 1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 2、之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 四．名片的使用： 1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。 2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 5、不要无意识地玩弄对方的名片 6、不要当场在对方名片上涂写 7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 五.电话接听礼仪 1、掌握本店行销动态，确实了解房源。--不明白现有房源，宁可不接销售电话。 2、”您好，皇家地产文华店”--电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。 3、先自报姓名，再询问对方身份。 4、先留资料、再介绍房源。 5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。 6、多说”请”、”谢谢”、”对不起”、”麻烦您”。 7、集中注意力、仔细”倾听”、并适当回应”是”、”对的”、”我了解”或重述对方内容。”您是说--”。 8、等客户先挂电话后，再挂电话。 9、转电话：”R”+”***”，接其他分机：”40”。 10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。 接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。 如客户晚点再打，确定什么时候。 六．橱窗客户接待 出门接待：带名片 陪客户看橱窗，”要不要我帮你介绍”，不要马上介入。 想办法把客户拉进来，”公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。 七．来店客户接待 热情、主动 问明来意 适情介绍行情 留下客户资料 签署相应文件 八．带看礼仪 不可迟到，对房有个预览。 交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。 帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车） 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of m