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房地产销售人员基本礼仪训练 房地产销售人员基本礼仪训练提要：女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者 房地产销售人员基本礼仪训练 1、着装要求 仪容仪表--客户的第一视觉效应 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表： 整体要求 2、接待动作训练 行为举止--客户心理障碍的突破口 1、站姿 （1）躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌 （2）面部：微笑、目视前方 （3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿 （1）眼睛直视前方，用余光注视座位 （2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声 （3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下 （4）造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背 （5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 （6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势”您先请” （7）在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声”对不起”，待客人闪开时说声”谢谢”，再轻轻穿过。 （8）和客人、同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好 （9）给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人 （10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚 （11）工作时不得忸怩作态，做怪脸，吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于下 （12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西 （13）注意”三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻 （14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20秒，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕后用热情、友好的柔和目光注视客人。 3、接待语言训练 1、交谈 （1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方。面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题 （3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。 （4）他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人。 （5）严禁大笑手舞足蹈。 （6）在客人讲话时，不得经常看手表。 （7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 （8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 （9）在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。 （10）讲话时，”请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。（11）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静。 （12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用”某先生”或”某小姐或某女士”，不知姓氏时，要用”这位先生”或”这位小姐或女士”。 （13）几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用”他”指他人，应呼其名或”某先生”或”这位小姐或女士”。 （14）无论任何时候从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还客人是时应予以致谢，不能将证件一声不吭地仍给客人或是扔在桌面上。 （15）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 （16）任何时候招呼他人均不能用”喂”。 （17）对客人的问询不能回答”不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。 （18）不得用手指或笔杆为客人指示方向。 （19）在服务或打电话时，如有其他客人，应