IATF16949-过程方法要点.pptVIP

过程方法简介 * 过程方法简介 1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图 * * 过 程 顾 客 要 求 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程（Process） 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 过程及过程方法 过程方法 * 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 过程及过程方法 过程及过程方法 P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为 提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监控和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 * 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程 * 汽车行业的过程方法 汽车行业的过程方法 COP过程 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） * COP过程（Customer Orientation Process ） * 顾客导向过程（COP） 汽车行业的过程方法 过程 输入 （直接来源于顾客） 输出 （直接到顾客那里） 输入 设计和开发 输出 顾客要求、样 件、图纸等 符合顾客 要求的产品 * SP过程（ Support Process ）： 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。（如人员培训、设备维护、采购过程等） 汽车行业的过程方法 过程 输入 不一定直接来源于顾客 输出 一定不是直接到顾客那里 采购 输入 顾客要求、法规要求、图纸、质量、数量和时间要求等 输出 按时交付的合格的采购产品 支持过程（SP） * MP过程（Management Process）： 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。也属于支持过程。 也就是管理COP、SP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过程绩效的过程。 （如管理评审、业务计划等） 汽车行业的过程方法 过程 输入 不一定直接来源于顾客 输出 一定不是直接到顾客那里 汽车行业的过程方法 * MP过程（Management Process）： 管理评审 输入 审核结果、顾客反馈、过程的绩效和产品的符合性、预防和纠正措施状况、新产品开发报告、资源配置的合理性、有效性报告以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议等等 输出 质量管理体系及其过程有效性改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求 * ⑧ IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑨ I I O O 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 过程方法章鱼图和乌龟图 * IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图” 输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 风险和机遇？ 分析过程的风险和机遇 过程 填写过程名称 过程方法章鱼图和乌