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打造保利物业的核心竞争力 打造保利物业的核心竞争力提要：搭建一个提升优质服务的平台，须做到“三个提升一个深化”：一、内部满意度的提升。要让客户满意先让员工满意，只有高的内部满意度 自合同范文 打造保利物业的核心竞争力 保利物业的核心竞争力是什么？是优质服务，或者说是差异化服务，如何打造我们的服务体系呢？总结如下： 打造一个服务品牌。塑造一个叫得响的服务，只要别人一提到保利物业，就会条件反射的到。打造一个服务品牌，就要塑造一钟氛围，注重创新的服务品质。借助公司外网和内刊这两个宣传平台来推行。 完善两项服务机制。首先要完善服务硬件。如400系统、客户服务手册，客户培训中心等；其次是完善客户服务软件。梳理系统平台和督导流程，建立客户数据资料库，规范客户服务标准，建立客户监督考评机制。在业内，保利物业很早就把“管理有限公司”改为“服务有限公司”，一切以服务为主，扭转传统的纯管理观念。 强化三种服务方式。强化第一线服务；强化家家到服务；强化全员服务。强调面对面服务和现场服务，注重客户感受层面。服务不仅是客服员的事情，是公司全体员工的事情，必须全员执行。 坚持四项客服原则。一是坚持及时服务的原则。美国著名的客户服务研究大师约翰说，客户服务不满意排第一的原因就是不及时；二是坚持公开服务的原则。公开服务信息，很多意见和问题需要公示于众，透明化，才能起到更积极的指导作用；第三是坚持分类服务的原则，进行客户分类，针对不同的客户提供不同的“星级”服务；第四是坚持个性化服务的原则。各分/子公司、服务中心根据自身特点，可因地制宜给客户提供个性化的服务。 实施五个客户服务内容。一是基本服务（即基础服务）。比方，在维修前做个温馨提示，客户就知道我们在关注；服务中心的工作人员须熟记客户相关资料，知道业主所住楼层、房号等；二是增值服务。这是客户额外享受的服务，如组织便民服务、业主旅游、集体大扫除等；三是情感服务。例如客户入住的第一天表示欢迎，获悉客户家有喜事表示祝福，客户走了去欢送等；四是应急服务，实际就是危机公关；五是特殊服务，例如举行篮球比赛、联谊活动。 搭建一个提升优质服务的平台，须做到“三个提升一个深化”： 一、内部满意度的提升。要让客户满意先让员工满意，只有高的内部满意度才有高的外部客户满意度，所以首当其冲的就是提升公司内部员工的满意度，包括员工生日会、员工座谈会、节日祝福等方式，要做到关心、、贴心，员工才会放心、舒心。 二、服务礼仪的提升。提倡微笑服务，加强服务礼仪培训，从日常工作生活中的简单小事做起，体现细腻和真诚。 三、服务技巧的提升。很多时候，员工态度很诚恳的，内心很真诚，但往往会在服务技巧上出现障碍，主要表现在沟通技巧，不会说话，或说错话。提升服务技巧同样需要培训，人力资源在招聘之时也要注重招那些比较有服务潜力的人。 四、深化服务理念。一切都是观念先行，要让每个员工都认识到服务的重要性，例如召开研讨会、演讲比赛、评选感动保利十大服务明星，这些需要长期坚持去做方出效果。日日讲年年说，在潜移默化中影响员工，服务观念才会逐渐深入人心。 自合同范文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must b