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曼哈顿案场员工纪律纲要 曼哈顿案场员工纪律纲要作者：佚名 时间：2017-9-25 浏览量： 一、考勤制度 、病假需开具医院证明,每人每月有带薪病假一天,其余均扣除当日工资。 2、销售人员未按时上下班,迟到,早退或擅自外出办理私事。 3、事假需提前告知有关主管同意,并扣除当日工资,若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。 4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。 5、上班点名,不得代点名,代点名者视为违纪,开违纪单一张。 6、根据排班表上下班,若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示,获准后方可换班,私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。 7、未按排班表正常上下班者视为旷工,并开违纪单一张。 8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。 9、不能准时到售楼处的,未于上班前通知专案主管并征得同意,无法联系到主管的不通报上一级主管,直至批准。 二、劳动制度 、工作时间不得中途擅自离开售楼处--违反者论旷工处理并开具违纪单一张。 2、午间用餐应在规定区域进行,并保持用餐区域的清洁卫生,用餐完毕后立即清理。 3、中午用餐时间超过50分钟者,以案场经理或主管手机时间为准,超出每分钟罚款1元,外出就餐前须填写外出登记表。 4、案场人员在上班时间不得吃零食,看报、杂志,打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。则按B类违纪行为处理) 5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。 6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。 7、作废订单私自销毁或私自留存的。 8、不准利用工作、业务上的方便,收取不正当的财物。严重者作辞退处理。 9、由于开发商原因而导致客户退定/退房,我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜,引起纠纷的。 三、案场接待 形象: 、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。 2、女性淡妆束发,男性不得蓄发留须。 3、工作时间统一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。 接待: 、客户前来咨询问题时,应用礼貌用语接待,与客户交流语速柔缓,声音不要过大。 2、双手不得插在裤袋内,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型边。 3、介绍时用手触及模型,对客户未加以制止,而损坏模型的。 4、在洽谈区内 曼哈顿案场员工纪律纲要作者：佚名 时间：2017-9-25 浏览量：应让客户先入座,及时为客户倒水,业务员坐姿端正,不得翘二郎腿。 5、仔细填写《客户来访登记表》。 6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。 7、当值人员不抢客户,挑客户。 8、对于其他业务员的客户 a、先让客户入座,倒水、然后帮助寻找该业务员。 B、若该业务员不在则负责接侍,若冷淡客户或置之不理者。 9、客户结束访问离开,负责接待的业务员不送客户至接待大门口。 0、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。 1、业务员未事先告知客户签约时间,地点及应带全的资料及与签约有关事宜。 客户确认制度 、本案场的客户确认以第一登记为原则,初次来访客户不登记者,不算有效接待。 2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜, 如没有做到、做好者,无权全额享受该笔佣金 3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议,则由当事业务员自行协商解决。 4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。 控台: 、不得在控台内翻阅报纸,杂志及与工作无关的书籍。 2、上班时间拨打私人电话超过三分钟,严禁拨打任何声讯电话。 3、控台上未保持清洁整齐,销售用品未置于文件架,随意放于控台的。 4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。 5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。 6、工作时间,因私利用控台电脑上网。 四、工作态度 、不得冷淡客户,对客户不理不睬,或是敷衍了事,对客户提出的问题要耐心,仔细回答,如遇暂时无法回答的问题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户,不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。 2、销售人员与客户或同事意见不统一时,不得与其发生争执,若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。(如遇其它同事与客户发生争执,应及时帮助劝阻 曼哈顿案场员工纪律纲要作者：佚名 时间：2017-9-25 浏览量：,若遇情况特殊应及时通知当班主管。) 五、服务意识 、与开发商之间应保持以理相待,维护公司利益,不损害公司形象,若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。 2、服从有关主管人员的工作安排,违反者开具违纪单一张,若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉,由上级领导作出合理的处理结果,不得越级汇报,做到逐级请示。 处罚: 、发生上述A类