某知名物业项目安全主办内部管理指南（分析）.doc

某知名物业项目安全主办内部管理指南（分析） 某知名物业项目安全主办内部管理指南（分析）提要：为了避免员工失足，公司专门制定了《职员职务行为准则》、《员工手册》、《员工日常行为管理规范》，用职业道德和操作规范来引导员工的行为 某知名物业项目安全主办内部管理指南（分析） 针对目前安全部管理存在的诸多问题进行有效的查摆、整改，找出着重点与共性点进行研讨分析，找出原因制定对策，缓解员工思想波动和员工流动率；给现场工作带来的巨大压力和冲击；优化管理机制、竞争机制、激励机制；丰富员工文化生活，公正量化考核，端正班组不良风气，的高尚服务理念，同心同德众志成城；不断提高顾客满意度和员工满意度，竭力打造安全部稳定、团结、向上、进取的良好团队氛围。 古语有云：”得人心者得天下”安全主办的亲和力是与员工有营造互相帮助、互相学习、互想管理的良好氛围，牢固树立亲民、爱民、助民效沟通的有力保证、是获取班组凝聚力的核心所在；作为一名安全员或者班长对自己的主办没有好感没有共同语言见到就想走开，或者背后与其他员工议论主办的是非对错，那么此时管理就会出现断层和分歧；管理水平便会下降班组出现混乱安全工作出现脱节变质；因此亲和力对管理者来说由为重要。 广大安全员由于长时间承受工作压力、行业的局限和现实生活中的种种因素的干扰，思想较为复杂，情绪容易激动，处事好走极端，特别是班长身为基层管理者承受上下双重压力，面对自己的发展和未来喜忧参半雾里看花，希望自己的工作业绩能够得到上司赞赏和肯定，因此加大班组的管理力度和培训力度过多的利用员工的业余时间，造成班员们不理解、不配合出现抵触、不满甚至找领导投诉，此时班长的处境非常尴尬和为难；既要受领导的批评又要承受班组管理的压力；一翻苦心将化为乌有，作为主办一定不要火上加油落井下石， 一、员工满意度低、流动率大 1、原因分析： A、人事招聘：目前公司对安全员招聘对象大多是学校的学生，年龄小，没有吃苦耐劳的精神，学历相对较高，形态不稳定，不满意目前的工作环境。 B、工作压力大：桃源村是一个大型开放式小区，外来人员多，人流量大，周边治安形势严峻，给我们的现场安全工作带来很大隐患。导致现场安全员工作量较大。心理承受力不稳定。 c、客观存在的原因：受行业的局限性，工作条件恶劣，起早摸黑，日晒雨淋。生活规律不稳定。 D、个人发展空间的影响：很多员工经过多次竟聘上岗，由于能力有限，未能如愿以偿。打消工作积极性，甚至产生想离开公司的念头。由于物业公司的蓬勃兴起，同等职业工作相对好找。 E、外界因素的影响：由于员工来一段时间后有了一定的关系网，受辞工人员或其他因素的影响从而导致思想波动，而选择了错误的人生道路。 F、心态问题：部分员工看不起所从事的职业，同时也感觉别人看不起自己。从而产生自卑和自弃的心理。 G、管理机制过于严格员工的思想束缚，员工的压力得不到释放，容易走极端。 2、产生的后果： A、影响班组士气，动摇军心，不利于班组的团结、稳定、发展。 B、影响服务品质，服务水平，对于、专业水平下降。导致顾客对我们的服务不认可。对现场工作带来巨大压力。 c、扰乱培训机制。 D、不利于公司健康稳定发展。 3、制定措施： A、建立健全人才招聘机制，提高招聘质量。 B、加强内部建设，改善员工工作生活环境，加强岗位互动，鼓励员工对自身职业生涯的规划，注重工作效率，合理分配工作任务，缓解员工工作压力。 c、经常性谈心活动，解员工的思想动态。推行人性化与制度化管理相结合的原则 一直以来，zz始终在努力建设”阳光照亮的体制”，这一点，不仅仅体现在管理处对现代管理体制建设的追求中，也体现在对员工必要的准则要求中。每年，管理处领导都会身体力行，为员工宣讲zz的价值观和行为准则；集团物业管理部开展VPS检查；管理处内部加强检查与考核，目的都是以求深化员工对公司员工行为准则的认识。对于违反规范，以致于触犯法律的行为，管理处决不姑息迁就。 zz的核心价值观”创造健康丰盛的人生”，意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪；持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲。对于因自身原因导致影响管理处工作品质下降的员工，管理处总是本着教育为先、惩罚在后的原则来进行处理，希望员工能够从中吸取教训。作为zz员工，需要严格遵守管理处制定的各项规章制度，并期望着表现出更高标准的职业素养。作为一个拥有尊严和自由的个体，需要在种种陷阱、诱惑前敢于面对自己、警醒自己、坚持理智、维护尊严；承担自己对未来、对家庭、对管理处、对社会的责任。惟有这样，才能更好地提供超越客户期望的产品