浅析物业保安团队之建设与管理.doc

浅析物业保安团队之建设与管理 浅析物业保安团队之建设与管理提要：可能有很多人会对保安这个行业有很多偏见，因为他们对此知之甚微，作为一个朝阳产业，保安行业队伍在不断壮大 更多精品源自制度 浅析物业保安团队之建设与管理 “xx”大学毕业后在什么地方上班了，创业了……一系列话语不断刺激着自己的耳朵，起初迫于无奈选择了保安这一行业，但是做久了，感觉真的离不开它了，真的爱上它了。保安保安，安保一方，对稳定社会秩序，维护城市社区以及人身财产安全起到不可估量的作用；因此，我很自豪的说，自已以身为保安的一员为荣！ 可能有很多人会对保安这个行业有很多偏见，因为他们对此知之甚微，作为一个朝阳产业，保安行业队伍在不断壮大，对社会所起到的作用也日益明显，同时，保安团队成员的素质、学历、形象、气质等要求也日益提高，这就说明一点：保安行业慢慢开始变的规范化、品牌化、国际化。 就目前物业保安服务机制来看，物业管理保安的服务很简单，只限于看门登记、管车、巡逻检查、帮助社区居民等服务；其实不然，我们要正确认识保安的形象，不仅仅是自我形象的一个外在表相，也是企业的第一形象，更是品牌的第一形象！因此，作为物业安保人员，扮好自己的角色，做自己应该做的一切来服务社会。 当今社会经济迅速发展，人民的安全需求越来越被重视，物业保安行业无疑是个朝阳产业，物业保安行业已有二十几年的发展史，属于发展初期阶段，未来前景不可估量；但是就目前来看，仍存在很多问题；从主观方面来看，团队建设一直是困扰大家的一个难题:人员整体素质不是太高、人员流动性大、招聘困难、服务意识及安全意识低下，缺乏责任感、缺乏爱心、不服从管理等等；更有甚者，协同社会闲杂人等进行偷盗的现象也时有发生。但是，保安的地位是任何人无法取代的，对维护物业辖区秩序及安全，树立企业的形象，打造品牌效应起到重要作用。 保安人员处在物业管理服务的第一线，其形象好坏、素质高低、服务质量优劣、对社会责任的有无直接影响到公司的生存与发展，因此，必须要加强保安团队建设与管理，打造一支强有力的作战队伍，具体方案如下： 1、严格控制招聘的环节，层层筛选 严把招聘关，首先要制定好招聘的条件，然后再对人员进行面试、筛选；首先招聘人员不仅要招聘体格健全的人来工作，最重要的是要知道对方为什么会选择保安这个行业？最初的目的是什么呢？又想在里面得到什么呢？还有就是对人员秉性好坏的要求一定要严格把关，只有那些比较注重感情、责任感及团结意识比较强、懂得感恩的人才是物业保安所招聘的对象；同样，选择是双向的，我们选择对方，同时对方也在选择我们公司，我们要给予他们展示以未来的前景与希望，帮助他们树立信心，让其真正的认识到自己能在公司得到自己想要的结果。 2、建立完善的培训体系 物业公司保安队伍若想在激烈的市场竞争中生存与发展下来，必须要有自己完善的管理与培训制度，在不断的学习实践中打造一支高素质的保安队伍。具体保安人员的培训体系可分三个阶段: 第一阶段：新人的“入职培训” 通过入职培训，让新人充分认识这个行业，了解行业发展的现阶段与未来的发展前景，及公司的发展历程、经营理念、规章制度、及晋升机制与奖惩机制，熟悉公司的环境，了解公司对员工职业道德、服务意识、礼仪规范的要求。 第二阶段：新人的“岗前培训” 岗前培训要做到：“认真、细心”，因为培训的好坏直接关系到员工日后的工作质量，每次培训的内容务必要得到落实，严格的培训制度加考核制度，培训结束后经考核通过方可上岗实习，要给予新人一段时间的适应期，过渡期满之后才能称之为真正的上岗。 第三阶段：新人的“在职培训” “在职培训”是针对公司规定、客户需求及员工自身要求而制定的培训计划，可以列好计划，给予员工定期的培训，可选在每周休息的时间进行；目的有三点：其一，强化保安服务方面的知识，加强自身修养；其二，树立信心，让员工看到希望，让员工知道自己的职位是很神圣的。也就是所谓的稳定军心。其三，知荣辱，建立团队的合作意识，树立荣誉感。 3、管理规范，做到令行禁止 A.保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，对道理很清晰，接受新事物比较快，但是遇事易冲动，情绪波动大，不利于团队建设；因此，一定要结合现实状况制定出一套完善的管理机制。做到机制之下，人人平等、公平、公正，谁违反了，就按机制来说话，做到对事不对人，处罚有据可依，被罚者无怨言，做到令行禁止；从而也能提高管理者的威严。 B.在制度的制定与落实上，一定要具有可行性，时效性。切记管理者不要天天求创新，经常变机制，让员工跟不上节奏，摸不着头脑，一定要结合实际情况，稳扎稳打，一步一个脚印的不断摸索，不断的完善管理机制。在管理上最