浅议科技园区不同类型的物业服务需求.doc

浅议科技园区不同类型的物业服务需求 浅议科技园区不同类型的物业服务需求作者：佚名 时间：2017-10-3 浏览量： 科技园区一般都包含标准厂房、科研厂房、孵化器、商务楼、SoHo楼、保税区、物流区等多种不同的物业类型,不同的物业类型又会产生不同的服务需求,下面将结合在我们在上海张江高科技园区的实际服务经验和成功案例,来简单介绍下科技园区不同物业类型的不同服务需求,以及我们应该如何满足这种需求。 标准厂房 如果是生产制造的,一般要求工程系统水平较高,尤其是电,除了我们过去所说的高低压配电,还会有动力电,所以它对工程人员的水平要求还是很高的,在高低压电的操作上以及日常管理上尤为重要。它的服务需求不像写字楼或者是科研厂房那么细腻,但要求不间断地供水、供电、供气。比如电梯的使用,一般有货梯和客梯两种,它特别要求不要影响它的货物运输,并且要对它的货物运输提供一些方便,比如说夜间、周六日、一些节假日。在每年的错峰让电时,有些入园企业要求不能停电,要根据实际生产情况作出相应调整。这些基本都是标准厂房的需求。 科研厂房 就我们现在所接触的而言,一个是生物医药科研厂房,一个是芯片研究科研厂房。芯片研究的要求,第一是不能断电、断气、断水,它要求设备运行方面的配合是非常强的;第二,它有精密间,有精密机床,需要我们物业对它的内部的值岗,需要装卸一些简单的零件货物。第三,芯片制造整个过程是很细微的,芯片研究是非常细腻的,因此它的要求也是非常的高,而且动能电这边对工程的要求是也是相当细腻的。总之,它会要求我们管理的很细、很勤、很严格,比如在考勤管理上都会要求我们与甲方统一进行电子考核形式。第四,科研厂房的空间环境是比较好的,它的生活配套比较好。人性化配置的休息厅、咖啡厅、吸烟室,这些都是为它的科研人员所配套的一些设施,这一块就有设施管理涵盖的东西了。 生物医药的研究完全就是恒温恒湿度了。比如它对库房的管理。大家认为的库房管理可能就是摆摆货架子等等,但它不是这种,它的库房管理是要求恒温横湿度是在一定的界面上,因为它里面储存都是一些生物医药的培养菌类。比如用电冰箱、冰柜、低温冷柜这些东西的来培养。其次,它包括了很多化验室。在很多层面都有,但每个层面的化验室都是不一样的,比如人类基因的研究、人体癌细胞的研究等等,它这些研究的要求都是恒温恒湿度。比如,还包括废弃物的处理,它要求必须有专业资格的人才能做这种废弃物的处理。这是从科研厂房来说。 科研厂房的实验室 我们做的是生物医药研究实验室的管理,目前只是保证了它废弃物处理的分类。一般的废弃物只是分为可回收物品、不可回收物品。但它接下来还要细分,比如有有毒的、无毒的。废弃物的分类是我们要关注的。实验室里面是不允许我们进去的,那我们就要保证在公共区域服务的时候要按照标准和规定完成相应的服务,比如进实验室要换大褂。楼道里面里有一个界面,这个界面我们会很清晰的帮助他们来做。重要的是对物业项目恒温恒湿的设备运行标准的达标,继而完成包括一些文案的处理,这些都是要求我们必须做的而且更严一些。这些科研厂房的设备间不像一般的设备间,比如它的水泵房通常就包括有生活用水,试验用水,这个要求是比较严格的。因此我们物业会根据要求,非常严格的管理和执行,包括它的循环泵、污水处理,我们都管理的有条不紊,这是需要有高素质技能的人来管理的。 同时,科研厂房对我们员工个人素质的要求是比较高的,包括礼貌礼仪、服务到位等,这一点可能跟我们的普通物业是不一样的。比如说生物芯片这种科研厂房,它的厂房都租出去了,比如租给的是一家美国公司,美国人是很严格的,美国人对我们的《服务公约》逐条的审阅,逐条的认定,一定要有中英文双语的服务公约。应该说针对不同的客户需求我们提供的服务标准是完全不同的。 孵化器 孵化器里的企业一般都是小而全,比如房间比较小,人员比较少,但它研究的项目会很全。那它的要求就跟标准厂房、科研厂房不一样了,孵化器企业都是那种小而全的发展企业,它的要求从某种意义上说比科研厂房、标准厂房要高一些。因为它是一个小集体,可能要求我们对它的服务应该更好一些,可它投入的钱却很少。甚至付不起租金和物业费、水电费,因为在孵化期间,所以它的支付能力是比较弱的。因此我们就会在这个问题上对它有一些帮助,适当的提供一些友情的服务,比如一些上门服务,像维修、保洁、保安等。而事实上 浅议科技园区不同类型的物业服务需求作者：佚名 时间：2017-10-3 浏览量：我们确实是这么做了。 SoHo楼 SoHo楼的概念就是小型的家庭办公场所,一般都是单一业主或单一住户的形式。在张江园区有很多这样的SoHo楼,其实就是单一