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浅论物业管理公司人力资源的开发与管理 浅论物业管理公司人力资源的开发与管理提要：随着物业管理市场市场化的发展，物业管理招标投标工作的大力推行，物业管理公司将从数量型增长向质量、规模、效益型增长转变 浅论物业管理公司人力资源的开发与管理 知识经济条件下，人力资源开发与管理在企业的战略地位日趋重要。在这样一种发展趋势下，我国企业，尤其是作为新兴行业之一的物业管理行业的人力资源开发与管理现状却不容乐观。随着物业管理的迅速发展，解决物业管理公司人力资源开发与管理的问题，并探索适合现代市场经济需求的人力资源开发与管理发展对策，无疑是众多的物业管理从业人员当前的热门话题。 一、目前行业的人力资源开发状况 我国物业管理经过了20多年的实践和探索，目前已经形成了一定的气候，广东作为我国物业管理发源地，其物业管理的发展已经逐步走向规范、不断提高的阶段。虽然如此，我国物业管理公司在发展中仍存在不少问题，尤其在人力资源开发与管理方面。 1、知识结构现况 北京外企太和企业管理顾问有限公司于不久前对深圳物业行业知识结构及薪酬福利进行了调查。从太和公司提供的数据来看，深圳物业管理行业的人员素质已经有了很大提高，战略管理层人员中硕士以上的占到%，本科毕业的占到%，大专以下的占%。中层管理人员中，硕士以上为%，本科%，大专以下%。而深圳房地产开发行业战略管理层的学历比例为硕士以上%，本科%，大专以下%，中层管理人员的学历比例为硕士以上%，本科%，大专以下%。比之房地产开发行业，物业管理行业人员素质的差距并不大，可能存在的问题是物业管理行业的许多从业者并非是相关专业毕业或之前接受过系统的专业训练。 2、薪酬现况 深圳是我国物业管理最发达也是最规范的地区，在国家审核批准的第一批53家一级资质物业管理公司中，深圳一地就有24家。所以深圳物业行业的薪酬状况具有典型意义。从太和调查的数据显示，与房地产行业相比，物业公司的薪酬福利整体水平要底得多。以反映各级职位中等收入水平的市场中位值为例，房地产行业低级职位的年度总薪酬大约在7万元左右，高级职位则可以达到55万元；而物业管理行业低级职位年收入只有万元左右，最高级职位在33万元上下。 3、很多物业管理公司在观念上还处于传统的人事管理阶段 近年来，大部分物业管理公司都将过去的人事部门改成了“人力资源部”，这一方面表明人力资源管理正日益受到企业领导的关注，但是另一方面很多物业管理公司仍沿用传统的劳动人事管理，其管理思想和管理方式没有根本变化，管理上注重的是“安置人”，管理的目的是“控制人”，把员工视为一种“工具”，关注的是成本、使用和控制，忽视了对员工的积极性、创造性的开发和系统管理。 4、物业管理公司的人力资源管理部门定位低，无法统筹管理全公司的人力资源管理 数据显示，人力资源管理部门权力主要体现在工资管理、培训、保健安全和福利等方面，在这些领域，有关的人力资源管理政策大部分由人力资源管理部门制定和发挥作用，而在新技术、组织和管理的发展及组织工作安排等方面的影响非常有限。 一项对我国物业管理公司人力经理的调查报告显示，人力经理们60%的精力被用在处理各种行政事务——档案管理、填写表格、仅有30%的精力用来为员工和管理人员提供咨询服务，10%的精力用在为公司战略提供人力支持。大量的基本管理工作令人事经理们疲于奔命，还得不到其他经理和员工的认同。 在这种情况下，人力资源管理职能只能是物业管理公司经营战略的一个执行者，无法参与企业战略的决策过程，不能在战略执行的过程中通过各种人力资源管理政策和制度的设计以及对人力资源管理实践的调整来帮助物业管理公司赢得竞争优势。 二、物业管理公司应该形成什么样的人力结构 物业管理公司人力结构的形成，根据成功的企业经验，结合物业管理自身特点，物业管理公司人员素质结构主要有以下几个方面： 1、协调型。活动能力强，人际关系好，善于组织协调，具有较丰富的心理学知识。对内能协调各部门关系，使其相互配合，对外则善于化解各方面的冲突，此类人才则适合于出任管理处主任或客户服务部经理。 2、完善型。能准确领会决策者的意图，工作细致，认真负责，事业心强，善于使工作方案和设想付诸实施，此类人才则可以胜任总经理办公室工作。 3、综合型。知识面广，综合能力强，能将先进管理经验和管理方法为我所用，能较迅速而准确地分析、概括、总结和发展各种新思想、新建 浅论物业管理公司人力资源的开发与管理提要：随着物业管理市场市场化的发展，物业管理招标投标工作的大力推行，物业管理公司将从数量型增长向质量、规模、效益型增长转变 议。物业管理公司应具备较多的此类型人才。