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物业会所服务礼仪 物业会所服务礼仪提要：行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松 更多建筑学堂 物业会所服务礼仪 　　1）仪表要求 仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容： A）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。 B）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。 c）头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。 D）发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角和胡须。 E）长裤袜不准抽丝和脱落。 F）鞋子不得沾染灰尘和油渍。 G）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。 H）不得有耳垢和眼屎。 I）膝盖干净，衬裙不得外露。 j）衣服拉链要拉足。 k）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化妆。 L）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。 　　2）举止要求 举止是指人的行为、动作和表情。 A）站立要求 a)挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜； b)姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内； c)双脚稍微拉开呈30度角； d)要显得庄重有礼，落落大方； e)不准背靠他物或趴在服务台上。 B）行走要求 a)行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动； b)走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑； c)多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形； d)服务人员在会所行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人； e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意； f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受； g)行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手； h)快速行走时不能发出踏地的”咚咚”响声； i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹； j)如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意； k)与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。 c)目光要求 a).注视对方时间应占谈话时间的1/3，否则给人不信任的感受； b).注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区； c).轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，会所服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来； d).切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。 总之，会所服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。 c）行为要求 a).服务动作要轻； b).在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠； c).路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让； d).不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 D）手势要求 手势是最有表现力的一种”体态语言”，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。 a).手势要正规、得体、适度、手掌向上； b).在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标； c).在介绍或指路时间，不能用一个手指比划； d).谈话时，手势不宜过大。 　　3）个人卫生要求 A）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。 B）发式要按规定要求梳理整洁。 c）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 D）工作服要勤洗勤换，保持整洁。 E）皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。 F）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。