物业住户中心岗位辅导员第二季度工作报告.doc

物业住户中心岗位辅导员第二季度工作报告 物业住户中心岗位辅导员第二季度工作报告提要：在岗前辅导上，对部门的每一位新员工都热情、耐心地进行辅导，主要辅导内容包括：住户中心部门的职能、上下级关系 物业住户中心岗位辅导员20XX年第二季度工作报告 项目/中心：XX项目 部门：住户中心 姓名：ZZ 辅导方向： 1、岗前辅导 在岗前辅导上，对部门的每一位新员工都热情、耐心地进行辅导，主要辅导内容包括：住户中心部门的职能、上下级关系；物业助理的岗位职责；住户中心部门内外工作关系及必要的联系方式方法；住户中心部门管理制度、工作流程服务规范；办公程序应遵循的职业道德规范、办公礼仪；办公（或生产）设备的操作训练及物业管理必须的专业技能等。 在新员工入职后的七天内，通过面授把上述内容大概地讲述一遍，同时要求新员工在课后进行复习，并对学过的内容进行提问，以达到巩固知识的效果。 根据上述内容，每一位本部门的新员工的岗前辅导都收到不错的效果。 2、在岗辅导 在岗辅导，本人会分为以下两种： ①新员工转正后的在岗辅导： 新员工经过岗前辅导，虽已对物业助理的岗位工作有所认识，但在日常工作中还是会遇到较多的问题，针对上述情况，本部门主要以旧带新的在岗辅导方式进行。通过这种方式，不但新员工可以巩固知识、熟悉岗位工作、吸取旧员工的经验，而且可以提高旧员工的辅导能力、讲解能力、也可以”温故而知新”，达到双赢的效果。 ②日常工作中各员工的辅导： 在本季度里，本人及时传授行业新知识：XX市建设局于2017年5月6日发布了新的关于加强我市住宅专项维修资金管理的通知，本部及时安排了所有的同事进行学习相关的精神。随时检查和督导受训对象的工作是否符合教导的内容，如不符合已及时进行修正；同时及时纠正员工工作中的各种偏差和错误；耐心地解答员工提出的专业技术、作业技能、工作方法等疑难问题。 3、专业培训 本季度里，主要的专业培训包括相关的法律法规，新员工的ISo手册的培训及投诉处理技巧的培训等，扩大了各同事对法律法规的知识面、使新员工充分了解公司ISo的规程、提高了各同事关于投诉处理的能力。 4、教案、案例编写与完善 本季度里，本人主要根据本部门的工作要求，重新编写了教案并在完善中，同时正在收集来自外界、部门的同事与自身所处理、所看到的一些有关物业管理的案例，准备编写一本案例书，供各同事阅读与学习。 5、参加培训与自我学习 本季度里，本人主要参加了部门组织的”如何接听电话”和”如何做到微笑服务”，人事部组织的”公司企业文化与员工福利”、”余世维-职业经理人常犯的几种错误”等一系列的培训。每次培训结束后，本人在网上都会查找有关培训的资料，下载后进行自我学习，同时会寻找一些有关物业管理行业发展的动态，物业管理的辅导教材等进行学习，以扩大自身的知识面。 注：原则上一页写完，如一页写不下，可另加附件。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to