物业保安员上岗标准作业程序.doc

物业保安员上岗标准作业程序 物业保安员上岗标准作业程序提要：交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开 更多 物业保安员上岗标准作业程序 目的 规范保安队员工上岗标准，树立良好的公司形象。 适用范围 适用于保安队全体员工。 职责 物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。 保安队主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。 保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。 程序要点 仪表 制服必须穿戴整齐及清洁。 头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。 胡子必须刮好。 皮鞋应该擦亮。 手指甲必须定期修整及保持清洁。 必须注意个人卫生。 礼貌 于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。 即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。 应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。 即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。 当值时严禁粗言秽语。 纪律 于保安亭及保安岗台当值时，坐姿必须挺直。 于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 必须服从上级的指示，不可违抗命令。 即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。 绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。 不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。 交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。 若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。 必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 工作态度 必须留意四周发生的任何事。 遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。 若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。 遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。 必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。 若发觉有租户、客户需要帮忙，应主动作出协助。 支持文件 《保安队交接班管理标准作业规程》 《固定岗位职务说明书》 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round d