物业保安服务工作质量管理操作说明书.docVIP

物业保安服务工作质量管理操作说明书 物业保安服务工作质量管理操作说明书提要：留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区 来自 物业保安服务工作质量管理操作说明书 上班前准备工作 上班之前站好列队； 统一整理仪容仪表； 着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内； 佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带； 皮鞋保持光亮干净； 头发及手指甲不可过长，需保持干净； 挎包、水壶背在同一边； 锁匙放入裤袋内； 安排岗位，必须答”到”，然后按照顺序排列接班； 向右转前进；保持队列步伐整齐统一。 由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定； 交接班工作 交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次； 交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚； 接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损； 接班之班员未到时，不得下岗； 交接完毕后，入列跟队下班； 当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果； 当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。 值班之管理工作 对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查； 巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。 留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区； 看管好绿化带、灯具等公共设施设备； 对高空投掷物品的行为加以制止，屡教不改者报管理处。 留意小区内可疑及闲杂人员，对游闲及带工具的人员，都必须盘查或赶走； 对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止； 对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止； 禁止任何人在小区内公共地方大小便； 检查未入住之单位门窗是否关好； 已入住之单位提醒业主注意关好门窗； 对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如：灯笼、腊烛，业主在公共地方烧纸钱，要求注意防火或对其进行制止。 晚班的需检查照明情况，如：楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损，烧坏的需报维修部处理； 业主（住户）在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉ok，应要求业主（住户）把门、窗关好，以减低吵杂声，避免业主投诉及影响他人休息； 如有紧急事件，需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理，重大事件需知会管理处经理。 登记在当值期间的大小事项，重要情况要写文件报告上呈。 车辆经过岗位必须敬礼。 路口岗位之管理职责 对出入之车辆须敬礼，以示礼貌； 本公司职员下班时间，不准进入小区（特殊情况除外）； 被公司解雇、辞职之人员不准进入小区； 禁止装修工人之单车及装修工人23：00后入小区； 绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业； 仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区； 认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为； 公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物业部，同意后放行； 访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未同意则不可放行； 大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业部开出的放行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行； 严禁车辆违章或逆向行驶； 若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告； 道闸不可中途停止（停电除外）； 确保道路畅通无阻，严防塞车现象： 保持岗亭及道路卫生干净； 对进出车辆打卡时间不得超过30秒； 登记来访客人的有效证件不得超过60秒； 业主凭住户证出入小区。 当值及巡视应注意事项 样板房之管理 无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观； 参观人士，必须要求脱鞋进入； 严禁携带相机、摄影机等进入样板房； 登记进出时间、人数、带领人，带物品出入门时需要检查并作好记录； 夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。 当值员不准进入样板房（特殊情况除外 物业保安服务工作质量管理操作说明书提要：留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此