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物业保洁岗位行为规范及用语 物业保洁岗位行为规范及用语提要：未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内 更多精品来自简历 物业保洁岗位行为规范及用语 1、服务行为及礼节 服务行为 在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。 遇到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。 谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。 团结同事，服从上级领导、指挥。 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。 未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。 工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗，清扫时要防止尘土飞扬，脏水肆溢。 服务着装及仪表 上岗时着装统一、穿戴整齐，上衣扣扣好，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。制服、鞋帽、口罩穿戴干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。 不留胡须，不留指甲，不染指甲；头发要整洁，不留长头发，不留怪发式、染黑色以外的头发，头饰不许过大，过多（结婚戒指除外）。 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 服务用语 当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人”同志，请让一下，谢谢！”。 当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前”对不起，请爱护公共卫生！”“同志，请不要随手乱扔垃圾！”“请将垃圾扔到垃圾箱！”，对方对乱扔垃圾的行为有所改正时”多谢合作！”。 当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释”请别生气，请支持我们的工作，请谅解！”。 当发现小朋友乱涂乱画时，”小朋友，请不要乱涂、乱画。” 当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，”请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与客户服务中心联系。”当发现高空抛物时，应立即予以制止，”请不要高空抛物”。 在楼道中清洁时，应在楼道口摆放提示牌：”楼道正在清扫”。 2、日常服务语言 问候语：您好、早上好、下午好。 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。 告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？ 请求语：请您协助我们……、请您……好吗？ 解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的……。 基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community educati