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物业保洁理论培训资料 物业保洁理论培训资料提要：机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识 来自 物业保洁理论培训资料 一、礼仪、形象及服务规范 培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页。 培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。 培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。 培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。 二、公司制度及相关法制教育 培训内容： 1．公司制度 （1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00） （2）请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处） （3）辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开） （4）三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿） （5）公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等） 2．相关法律及法规。 （1）上海市居住物业管理条例 （2）上海市物业管理行业规范 （3）上海市外来人员管理条例 （4）中华人民共和国治安处罚条例 培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。 培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。 三、职业安全教育 培训内容： 1．劳动保护的基本知识 （1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。 （2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。 （3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。 2．仓库安全制度 （1）双人保管 （2）出入库登记制度 （3）安全检查制度 （4）清点帐务制度 （5）禁止吸烟 （6）安全操作制度 3．登高作业规范 （1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。 （2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。 （3）注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。 4．农药安全使用知识 （1）严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。 （2）检查喷药机具是否完好。 （3）作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。 5．机械安全使用知识 参照：第三部分机械设备的使用和保养 培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。 培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。 四、岗位职责 培训内容：参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容 培训标准：使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。 培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。 五、共同守则 培训内容：仪容仪表规范（《物业员工礼仪规范手册》23-25页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿） 培训标准：使每位员工熟知熟记共同守则。 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。 培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。 六、垃圾分类常识 培训内容： 1、垃圾分类收集的意义： A.垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础； B.垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之一； c.垃圾分类收集是社区精神文明建设 物业保洁理论培训资料提要：机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识 来自 的重要内容； D.垃圾分类收集是市民文明素质的体现； E.垃圾分类收集是提高居住区物业管理、环境卫生管理、社区管理水平的重要手段。 2、生活垃圾的种类： A.湿垃圾（有机垃圾）：主要指厨房产生的厨余、果皮等含水率较高的垃圾。 包括：剩饭菜、鱼骨、鱼鳞、动物内脏、菜梗菜叶、水果皮、果核籽、废弃茶叶渣。 B.干垃