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物业保洁绿化部礼貌礼节培训 物业保洁绿化部礼貌礼节培训提要：不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足 源自于建筑资料 物业保洁绿化部礼貌礼节培训 一、日常礼貌服务 1、对待业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 2、同业主见面或握手等，应运用正确的礼貌形式，动作规范。 3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。 4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响业主。 5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表示尊重。 6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。 7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。 二、常用礼节标准 1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运用问候礼节。 2、称呼礼节：能够根据业主的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。 3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。 4、迎宾礼节：能够做到语言亲切准确，关照示意得体。 5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌大方。 三、服务语言的运用技巧 1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。 2、能够根据时间、场景、业主，正确运用语言。 3、对业主用请求、建议、劝告式语言。 4、不得与业主争吵，心情平静，耐心，不引起业主反感。 语言技巧：A、用词造句亲切通顺，重点明确，表情自然。 B、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。 c、注意眼部和面部表情，坚持微笑。 四、常用礼貌服务语 您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见 五、服务禁语 喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。 源自于建筑资料 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outloo