物业公司人力资源管理控制程序.doc

物业公司人力资源管理控制程序 物业公司人力资源管理控制程序提要：为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部 物业公司人力资源管理控制程序 目的 为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经营管理水平，满足公司可持续经营健康发展的需要。 适用范围 本程序适用于公司各职能部和各管理处。 职责 公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门，主要职责： a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。 b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。 c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。 d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。 e)负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训考核给予指导和督促。 f)对公司的整体培训质量负责。 公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要职责： a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。 b)协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。 c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。 公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门，主要职责： a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。 b)协助和配合各职能部组织的相关培训。 c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。 程序要点和实施 原则 a)从实际需要出发，学用一致原则。 b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。 c)全员培训和重点提高原则。 d)严格考核和激励原则。 培训项目 a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况，主要包括：z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景，熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。 b)综合性管理知识培训。 c)物业专业相关法律、法规知识培训。 d)专业性知识和技能培训。 e)房地产和物业相关知训培训。 培训体系 由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。 培训基本流程 培训需求 确定培训需求的依据 a)根据公司的发展战略和经营目标。 b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。 c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。 确定培训需求的方式 a)分析的方式。 b)座谈的方式。 c)调查的方式。 培训项目的确定 培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节，它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。 制定培训计划 年度培训计划 a)公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下一年度的二级培训需求计划，审批流程是： 制表人 部门负责人审核 行政人事部审批 b)行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划，综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划，于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程： 人事主管 物业公司人力资源管理控制程序提要：为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部 行政人事部负责人 公司总经理 c)各管理处的三级年度培训计划自行制定，经部门主管领导审批后，但必须于12月15日前报行政人事部备案。 月度培训计划 a) 行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求，于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划，经公司总经理审批后予以下发。 b) 各管