物业公司品质管理部职责（二）.doc

物业公司品质管理部职责（二） 物业公司品质管理部职责（二）提要：协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证 物业公司品质管理部职责（二） A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。 B.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。 c.负责保管公司质量管理体系文件（正本），对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。 D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。 E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。 F.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。 G.负责指导、协助各部门制定质量计划，并进行监督。 H.负责审批各类作业指导书及表格。 I.负责协助财务管理部对供方及A类物资的评价或审核，及协助每年定期复查供方的资信。 j.监督公司各部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。 k.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。 L.负责公司客户关系的建立和维护，客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务质量的不断提高。 m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。 N.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。 o.对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参考依据。 P.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。 Q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。 R.对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。 S.负责策划、推广、组织实施Qcc等各类品质活动，提高公司全员品质意识。 T.负责制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处成立后、物业入伙前，指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。 U.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。 V.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。 w.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。 X.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。 y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。 Z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and manag