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物业公司班组员工电话礼仪培训 物业公司班组员工电话礼仪培训提要：三声之内必须接听，超过三声要说：”对不起，让您久等了。”首先问”你好”，然后报部门（班组）名称，最后问是否需要帮忙 于房地产E网 物业公司班组员工电话礼仪培训 培训的目的： 使用正确的电话应答语言 列举使用电话的重点及其重要性 1、接听电话： 三声之内必须接听，超过三声要说：”对不起，让您久等了。” 首先问”你好”，然后报部门（班组）名称，最后问是否需要帮忙。 2、让来电者等候： 给对方一个选择，是等候还是留言。 如果等候，每隔15秒要查看一下并且再次请对方选择。 3、记录留言： 字迹要清晰、内容完整 注明来电的日期、时间、来电人的姓名、来电人的电话、记录人的姓名 注意：一定要将信息递达到客人 确保信息的保密性和安全性 重复客人的留言 4、TelephoneRules 接电话的原则： PoLITE 礼貌 P=PleasantVoice 愉悦的声音 o=offeringHelp 提供帮助 L=Listen 聆听 I=InterestbyName 尽量使用客人的姓名 T=TakeNotes 认真做好记录 E=Efficient 高效 5、礼貌用语 mayItakeamessage? 可以为您留言吗？ Iamsorrythelineisbusy 对不起，电话战线 Thankyouforcalling 谢谢您的来电 Pleasecallagain 请再打过来 Sorrytokeepyouwaiting 请稍等 Holdonplease 请不要挂机 对不起，李先生（小姐）现在不在 6、永远不要和总是 永远不要 1、在铃声响起三声以后才接听电话 2、同时接听两个电话 3、接电话的时候吃东西或喝饮料 4、重放电话 5、说与对方无关的话时不捂住话筒 总是 1、先问好，介绍自己和所在的部门（班组） 2、用英语时要语速放慢一些 3、在电话旁边放一支笔和一张纸 4、专心的接电话，不要一边接电话一边做别的事情 5、如果找的人不在，问客人是否需要留言或回电话 6、请客人先挂断电话 于房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the Fo