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物业公司项目物业服务报告（业主公告） 物业公司项目物业服务报告（业主公告）提要：物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。 更多精品源自方案 物业公司项目物业服务报告（业主公告） 物业服务报告 （报告编号：001） 项目名称：z蓉苑、z锦苑 报告时段：2017年1月1日至2017年12月31日 尊敬的业主/住户： 为了把z蓉苑、z锦苑（以下简称蓉苑、锦苑）营造成一个安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高蜀府东润物业的服务管理水平，体现蜀府东润物业“贴心服务，创造美满生活”的服务宗旨，蜀府东润物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。 现将2017年度的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见和建议！ 第一部分2017年工作报告： 一、客户服务报告： 1、2017年度客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展； 2、2017年度蓉苑交房达356户，2户未交房；锦苑188户全部交付； 3、2017年度蓉苑客服中心接到报修1224户，实际处理1150户。及时维修率达94%，锦苑客服中心接到报修403户，实际处理370户，及时维修率达92%。对于报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定。蓉苑接待咨询921件，锦苑接待咨询521件。蓉苑接待业主投诉24件，锦苑接待业主投诉10件。对于业主投诉的问题基本能在给业主承诺的时间范围内处理完毕； 4、2017年度，蓉苑办理装修手续209户、锦苑办理装修手续93户，装修办理量为本项目总户数的55%；蓉苑办理装修验收手续180户、锦苑办理装修验收手续65户；蓉苑入住164户、锦苑入住38户；蓉苑出租43户、锦苑出租1户； 5、2017年度蓉苑客服中心办理钥匙借用共计1178件、锦苑客服中心办理钥匙借用共计288件； 6、2017年度蓉苑客服中心代收包裹共计1760件、锦苑苑客服中心代收包裹共计309件； 7、2017年度蓉苑客服中心开出物品搬出放行条共计458份、锦苑客服中心开出物品搬出放行条共计191份（均为装修期间材料搬出与业主核实）； 8、2017年度客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等6次培训； 9、2017年度客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题； 10、2017年度z蓉苑物业服务费收缴率为：%、锦苑物业服务费收缴率为：94%；地下室车位服务管理费均为0收入。 二、秩序服务报告： 1、2017年度z蓉苑因工作疏忽导致13户防盗门被撬，其中9户室内财产遭受损失，我项目积极与各业主协商完全解决；同时在锦苑工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故； 2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；2017年度蓉苑共发生火灾报警00次，锦苑共发生火灾报警00次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行； 3、按培训计划组织培训，共计培训00人次；主要进行了管理处体系学习、秩序工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训； 4、2017年度蓉苑共迎接来访人员：00人次、锦苑共迎接来访人员：00人；蓉苑来访车辆：00辆、锦苑来访车辆：00辆； 5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；蓉苑进行了00次夜间查岗、锦苑进行了00次夜间查岗，均未发现异常现象； 6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工后，立即发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。但因个别业主不停劝阻，以致于蓉苑出现1户违规搭建、1户违规经营；锦苑出现2户违规搭建； 7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡逻密度。 三、园艺保洁服务报告： 1、2017年度按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务； 2、2017年度蓉苑、锦苑各对景观水池进行了12次全面清洗； 3、2017年度蓉苑、锦苑各对地下室进行了2次全面的冲洗； 4、2017年度蓉苑、锦苑各对大门岗亭玻璃进行了12次全面刮洗； 5、2017 物业公司项目物业服务报告