物业客户中心服务规范（七）.docVIP

物业客户中心服务规范（七） 物业客户中心服务规范（七）提要：仪容仪表仪容整洁、仪表庄重大方；统一着制服、佩戴工作牌；前台接待人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿 房地产E网 物业客户中心服务规范（七） 一、接待规范 ◇客户来访时，接待员应起身笑脸相迎并问好； ◇客户需提出需求时，接待员应认真听取客户提出的问题或要求，做好记录并耐心解答； ◇严格执行”首问责任制”，如果客户所咨询之事自己无法解决或非自己职责范围内时，不得推诿，应联系相关部门处理、并跟踪直至解决为止； ◇客户离别时，应主动讲”再见”； ◇来电须在振铃三响内接听，说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势； ◇接听电话应先讲”您好，**客户服务中心，（请问有什么可以帮您？）”； ◇电话交谈：聚精会神，愉快而有耐心；对于查寻，用”对不起，请稍等”等礼貌语； ◇讲到最后时，应让对方自己结束电话，道声”再见”，再轻轻地把话筒放回原处。 二、仪容仪表 ◇仪容整洁、仪表庄重大方；统一着制服、佩戴工作牌； ◇前台接待人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得出现其它不雅姿势； ◇对客户应表现出热情、亲切、友好，并做到精神饱满、不卑不亢； ◇上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；工作时间不抽烟、不吃零食、不看报聊天； ◇女性接待人员上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。 三、礼节礼貌 ◇保持微笑服务，树立敬岗乐业意识； ◇对客户应表现出热情、亲切、真诚、友好的态度； ◇说话多注意艺术、多用敬语；不得开过分玩笑； ◇不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户； ◇不可因私人情绪影响工作； ◇注意自我控制，随时注意自己的言行举止； ◇在接待客户服务时，不得流露出不厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情； ◇递交物品资料给客户时应用双手奉上； ◇不得随意接受客户的物品，严禁向客户索取钱财。 房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest a